Représentant(e) du service à la clientèle (Transport routier OTR)/Customer Service Representative (O

Représentant(e) du service à la clientèle (Transport routier OTR) – Bureau de Montréal

Services Logistiques Fuze est un fournisseur logistique 3PL de nouvelle génération basé à Montréal, avec des bureaux à travers l’Amérique du Nord. L’entreprise s’appuie sur des technologies de pointe et des décennies d’expertise pour faciliter le transport de marchandises à l’échelle mondiale.

Nous sommes  à la recherche d'un(e) Représentant(e) du service à la clientèle (transport routier OTR) pour se joindre à notre équipe de Montréal!

La personne retenue sera responsable de communiquer avec les clients concernant les capacités de service, de saisir les bons de commande, de coordonner les activités avec le service de répartition et de fournir des renseignements sur le statut des expéditions.

Responsabilités:

• Fournir aux clients des renseignements sur les capacités de service et les disponibilités.


• Saisir les informations relatives aux commandes dans le système informatique avec précision et en temps opportun.


• Résoudre les problèmes liés au service.


• Planifier les rendez-vous au besoin, en respectant les plages horaires de livraison établies par les clients.


• Communiquer avec les clients (expéditeurs, destinataires et tiers, au besoin) afin de fournir des mises à jour sur le statut des expéditions, d'informer des problèmes de service anticipés, de confirmer les nouveaux horaires de ramassage et de livraison et de proposer des solutions de rechange lorsque possible.


• Effectuer toute autre tâche connexe demandée.

Compétences: 

• Excellentes aptitudes en organisation, en communication interpersonnelle et en informatique.


• Souci du détail et capacité à travailler efficacement sous pression tout en respectant les échéances.


• Capacité à travailler de façon autonome et productive avec un minimum de supervision.


• Aptitude à reconnaître les problèmes, à en identifier les causes possibles et à résoudre les problèmes courants.


• Capacité à maintenir un environnement de travail professionnel avec les collègues et les clients.

Qualifications:

• Deux (2) années d'expérience en service à la clientèle dans le domaine du transport.


• Grande attention aux détails et excellente connaissance de la géographie locale.


• Faire preuve d'énergie, d'enthousiasme et d'une attitude positive.


• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.


• Maîtrise de la suite Microsoft Office.


• Bilinguisme (bureau de Montréal seulement).

Si vous êtes une personne dynamique, dotée de solides compétences interpersonnelles, capable de livrer des résultats, ce poste est fait pour vous !

Services Logistiques Fuze Inc. s'engage à offrir des chances égales à tous les candidats qualifiés, sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identité sexuelle, l'origine nationale, l'âge, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par les lois provinciales. Si vous êtes sélectionné pour participer au processus de recrutement, de sélection et/ou d'évaluation, veuillez informer notre service des ressources humaines de toute mesure d'adaptation nécessaire pour assurer votre participation égale. Toute information recueillie concernant l'adaptation sera traitée de manière confidentielle.

Customer Service Representative (OTR Transport) - Montreal Office

Fuze Logistics Services is a next generation 3PL headquartered in Montreal, with offices across North America, leveraging cutting-edge technologies and decades of industry expertise to facilitate the transport of freight globally.

We are seeking a Customer Service Representative (OTR Transport) to join our team in Montreal!

The successful candidate will be responsible for communicating with customers on service capabilities, work order input, coordination with dispatch and to provide information on shipment status.

Job Responsibilities:

• Provides information to customers on service capabilities and capacity availability.


• Enters order information directly into computer system, accurately and on a timely basis.


• Resolves service issues.


• Schedules appointment times as required meeting designated delivery windows set by the customer.


• Communicates with customers (shippers, consignees and third parties as required) to provide information on shipment status to communicate anticipated service issues, new pick-up and delivery times and alternative solutions where possible.


• Performs other duties as requested.

Skills:

• Excellent organizational, interpersonal communication and computer skills.


• Detail-oriented and work effectively under pressure while meeting all applicable deadlines.


• Must be able to work independently and productively with minimum supervision.


• Recognize problems, identify possible causes and resolve routine problems.


• Ability to establish and maintain professional atmosphere for, co-workers and customers.

Qualifications:

• Two (2) years of transport customer service.


• Strong attention to detail, and very good local geographical knowledge.


• Bring energy, enthusiasm and a positive attitude to the job.


• Excellent verbal/written communication skills.


• Experienced with Microsoft Office Suite.


• Bilingualism (Montreal office only).

If you are dynamic person, with interpersonal skills to interact with multiple areas, drive results and deliver, you are the person for this role!

Fuze Logistics Services Inc.  is committed to providing equal opportunity for all qualified applicants without regard to race, colour, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, age, disability, or any other characteristics protected by provincial laws. If you are selected to participate in recruitment, selection and/or assessment process, please advise our Human Resources department of any accommodation(s) needed to ensure your equal participation. Any information collected relating to the accommodation will be addressed confidentially.