Technicien(e) en informatique N2

Vous voulez vous dépasser? Chez Deric, c’est possible.

Nous sommes présentement à la recherche d’un(e)
technicien(ne) en informatique pour rejoindre l’équipe!

Chez Deric, entrepreneur général, nous réalisons des projets
d’envergure ayant un impact concret et durable. Entreprise multidisciplinaire,
nous sommes spécialisés en travaux civils, fondations profondes, mécanique de
procédé, alimentation électrique, instrumentation et contrôle, maintenance
industrielle et automatisation, tout en bénéficiant d’une expertise reconnue
dans le domaine du traitement des eaux.

Avec des bureaux à Laval et à Québec, nos équipes
interviennent partout dans la province, de la région de Montréal à celle de
Québec, jusqu’en Basse‑Côte‑Nord, offrant des défis stimulants dans des
environnements techniques diversifiés.

Le/la technicien(ne) en informatique (Niveau 2) est
responsable de fournir un soutien technique avancé, de résoudre les problèmes
et de maintenir l’infrastructure informatique de l’entreprise. Ce rôle inclut
le support aux utilisateurs de niveaux 1 et 2, tant à distance qu’en
présentiel.

Il ou elle intervient également sur les chantiers pour
assurer le support des roulottes, incluant l’installation et la configuration
des équipements informatiques, des connexions Internet, des infrastructures
réseau, des systèmes de caméras et des télévisions. Ce poste combine travail de
bureau et interventions sur le terrain, à l’intérieur comme à l’extérieur.

Le/la technicien(ne) peut être appelé(e) à se déplacer
jusqu’à 3 fois par mois, notamment à une distance de deux à trois heures de la
ville de Québec, ainsi qu’occasionnellement en Basse-Côte-Nord. Le rôle
implique la gestion des comptes d’utilisateurs, la résolution de problèmes
complexes matériels et logiciels, la maintenance des systèmes informatiques et
l’intégration fluide des solutions informatiques.

Le/la technicien(ne) en informatique travaille en étroite
collaboration avec les équipes internes, les fournisseurs et d’autres
professionnels de l’informatique afin de garantir la performance des systèmes,
la stabilité de l’infrastructure et un haut niveau de satisfaction des
utilisateurs finaux.

Votre quotidien ressemblera à quoi?

Sous la responsabilité du directeur TI, vos tâches
principales seront les suivantes :

Gestion avancée des comptes utilisateurs

·         Gérer
les configurations complexes des comptes d’utilisateurs, les autorisations et
les paramètres de sécurité pour les systèmes internes, y compris Active
Directory, Microsoft 365 et les applications cloud.

·         Résoudre
les problèmes d’accès, y compris les permissions de fichiers, les erreurs
d’authentification et les problèmes d’authentification multi-facteurs.

·         Assister
dans l'intégration et la désintégration des utilisateurs, en garantissant que
les protocoles d'accès et de sécurité sont suivis.

Gestion des équipements et des systèmes informatiques

·         Superviser
la préparation, l’installation et la maintenance des équipements informatiques,
y compris les ordinateurs, portables, imprimantes, serveurs, appareils mobiles,
ainsi que les systèmes audiovisuels (caméras, téléviseurs, etc.).

·         Assurer
l’installation complète des infrastructures technologiques sur les sites
(chantier ou autres), incluant le câblage réseau, le déploiement des
équipements, la configuration des systèmes et la mise en service des
dispositifs, de la planification initiale jusqu’à la livraison finale.

·         Effectuer
un dépannage approfondi et résoudre les défaillances matérielles, les problèmes
de système d’exploitation et les dysfonctionnements des périphériques.

·         Assurer
que tous les actifs informatiques sont à jour, sécurisés et conformes aux
normes organisationnelles.

Soutien technique complexe et dépannage

·         Fournir
un soutien technique de niveau 2 pour les utilisateurs finaux, en résolvant des
problèmes complexes liés aux logiciels, matériels et réseaux.

·         Diagnostiquer
et résoudre les problèmes de réseau tels que les VPN, les outils SSO (Single
Sign-On) et la connectivité des appareils mobiles.

·         Gérer
le dépannage des configurations des systèmes d’exploitation, des conflits
logiciels et de la compatibilité des périphériques. 

Administration des systèmes et des réseaux

·         Configurer,
surveiller et mettre à jour l'infrastructure réseau, y compris les réseaux
câblés/sans fil, VPN et systèmes d’authentification.

·         Collaborer
avec l’équipe réseau pour résoudre les problèmes liés aux réseaux et optimiser
la performance des systèmes.

·         Effectuer
des diagnostics des systèmes et garantir l’intégrité des configurations réseau,
des protocoles de sécurité et des paramètres des applications.

Gestion des incidents et escalade

·         Enregistrer,
prioriser et suivre les demandes de service et incidents dans le système de
gestion des services informatiques (ITSM).

·         Analyser
et résoudre rapidement les demandes de service et les problèmes techniques, en
garantissant la satisfaction des utilisateurs finaux.

·         Escalader
les problèmes non résolus ou complexes vers un personnel IT de niveau supérieur
ou des fournisseurs, en assurant une documentation adéquate et une
communication claire pour la résolution des problèmes.

Coordination avec les fournisseurs et logiciels spécialisés

·         Coordonner
avec les fournisseurs de logiciels et de matériel pour résoudre les problèmes
techniques et garantir le bon fonctionnement des outils et applications
spécialisés.

·         Superviser
les mises à jour, les licences et le dépannage des logiciels et outils
spécifiques à l’industrie.

·         Travailler
en étroite collaboration avec les fournisseurs pour garantir la résolution
rapide des problèmes logiciels et matériels dans le cadre des contrats de
garantie ou de support.

Surveillance des systèmes et maintenance préventive

·         Effectuer
des vérifications régulières des systèmes, surveiller la santé et la
performance de l’infrastructure informatique, y compris des serveurs, du
stockage et des applications critiques.

·         Identifier
et résoudre les problèmes informatiques potentiels avant qu’ils n'affectent les
utilisateurs finaux ou les activités de l’entreprise.

·         Effectuer
des actions de maintenance préventive sur le matériel et les logiciels pour
réduire les temps d'arrêt et améliorer la performance globale des systèmes.

Formation et partage des connaissances

·         Documenter
les solutions techniques, les étapes de dépannage et les procédures
opérationnelles standard dans la base de connaissances informatique.

·         Former
et guider le personnel informatique junior sur des tâches de dépannage
complexes, des configurations système et des meilleures pratiques.

·         Ã‰duquer
les utilisateurs finaux sur les bonnes pratiques informatiques, la sécurité et
l'utilisation des systèmes informatiques de l'entreprise.

Amélioration continue

·         Se
tenir à jour avec les dernières technologies, les meilleures pratiques en
informatique et les normes de sécurité.

·         Recommander
et mettre en œuvre des améliorations pour améliorer les services informatiques,
la performance des systèmes et l’expérience utilisateur.

·         Assister
dans l’évaluation et la sélection de nouvelles technologies et outils pour
améliorer l'efficacité opérationnelle.

Nous souhaitons vous rencontrer si vous possédez les
qualifications suivantes:

Expertise technique :

·         Expérience
solide avec les systèmes Windows, macOS, iOS et Android.

·         Bonne
compréhension des concepts réseau, y compris TCP/IP, DNS, VPN et des
technologies cloud (Microsoft 365, Azure, AWS).

·         Expérience
avec Active Directory, Microsoft Exchange et des outils d’administration
réseau.

Résolution de problèmes :

·         Compétences
avancées en dépannage pour des problèmes techniques complexes sur le matériel,
les logiciels et les composants réseau.

Compétences en communication :

·         Excellentes
compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral, pour une
collaboration efficace avec les membres de l’équipe, les fournisseurs et les
parties prenantes non techniques.

·         Capacité
à expliquer des concepts techniques complexes aux utilisateurs finaux de
manière claire et compréhensible.

Certifications (souhaitées) :

·         CompTIA
A+, Network+, Microsoft Certified: Windows Server Fundamentals, ou
certifications équivalentes.

·         Les
certifications liées aux plateformes cloud (Microsoft 365, AWS) ou aux réseaux
(Fortinet, Cisco, Juniper) sont un atout.

Pourquoi choisir Deric ?

·         Ã‰voluer
dans une entreprise multisectorielle et contribuer à des projets diversifiés,
en collaboration avec des équipes multidisciplinaires.

·         Salaire
compétitif;

·         Régime
complet d’assurances collectives payées en majorité par l’employeur;

·         Couverture
d’assurances complète : médical, dentaire et assurance vie

·         Régime
de retraite avec contribution de l’employeur (RRS);

·         Accès
à une plateforme de télémédecine pour des consultations médicales rapides et
pratiques;

·         Horaire
de travail flexible favorisant la conciliation travail et vie personnelle;

·         Un
Comité culture engagé qui organise des activités sociales, sportives ainsi que
des événements corporatifs tout au long de l’année.

Veuillez noter que les compétences mentionnées sont
présentées à titre d'exemple: nous valorisons avant tout la passion, l'envie
d'apprendre et la motivation à évoluer avec nous.