Technicien(ne), support informatique niveau 3

À titre de Technicien(ne) en systèmes informatiques – Niveau 3, vous agissez à titre de ressource technique de référence auprès des équipes de soutien. Vous êtes responsable de la résolution des incidents complexes, de la participation à l’implantation de nouvelles technologies, du maintien des infrastructures de postes de travail ainsi que de la contribution à l’amélioration continue des services des technologies de l’information.

Vous jouez également un rôle de mentor auprès des techniciens de niveaux 1 et 2 et participez activement aux projets technologiques de l’organisation.

Plus spécifiquement, vous aurez à :   

• Agir comme point d'escalade technique pour les incidents complexes provenant des équipes de soutien de niveau 1 et 2, et offrir un accompagnement technique et du mentorat.

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes avancés liés aux postes de travail, aux systèmes d'exploitation, aux applications, aux périphériques et aux appareils mobiles.

• Maintenir les environnements Microsoft 365, Microsoft Entra ID et Active Directory.

• Participer à l'administration et à l'optimisation des plateformes Microsoft Intune et Microsoft Configuration Manager (SCCM/MECM).

• Déployer, maintenir et optimiser les images Windows ainsi que les processus de déploiement automatisés.

• Assurer la gestion des appareils Windows, iOS et Android dans les plateformes de gestion des appareils mobiles (MDM).

• Collaborer avec les administrateurs systèmes lors des interventions sur les infrastructures.

• Installer, configurer et maintenir les équipements de réseautique, notamment les commutateurs, les points d'accès Wi-Fi et les pare-feu, en collaboration avec les administrateurs réseaux.

• Participer aux analyses de performance, aux activités de maintenance préventive et à la résolution de problèmes récurrents.

• Produire et maintenir à jour la documentation technique, les procédures opérationnelles et les guides de soutien.

• Participer à la gestion des actifs informatiques et à l'évolution des standards technologiques.

• Assurer une vigie technologique et recommander des améliorations afin d'optimiser les services TI.

• Effectuer toute autre tâche connexe.

   

Qualifications

• Détenir un DEP en Techniques de l'informatique ou une formation équivalente.

• Posséder un minimum de cinq (5) années d'expérience en soutien informatique et en administration d'environnements Microsoft.

• Excellente maîtrise de Windows 11 et des environnements Microsoft 365.

• Bonne connaissance de Microsoft Entra ID, Active Directory.

• Excellente connaissance de Microsoft Intune, Microsoft Endpoint Manager et SCCM/MECM.

• Bonne compréhension des réseaux TCP/IP, VLAN, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi et pare-feu.

• Expérience dans le déploiement automatisé de postes de travail et la gestion des images Windows.

• Bonne connaissance de PowerShell et de l'automatisation de tâches administratives.

• Expérience dans la résolution d'incidents complexes et l'analyse des causes fondamentales.

• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et à établir les priorités.

• Excellente maîtrise du français et anglais intermédiaire à avancé afin de soutenir une clientèle anglophone.

• Être admissible à l'obtention d'une cote de sécurité exigée dans le cadre du Programme de sécurité des contrats du gouvernement du Canada.

Atouts

• Expérience avec Hyper-V.

• Connaissance des solutions Fortinet (FortiGate, FortiSwitch, FortiAP et FortiClient).

• Expérience avec Apple Business Manager et les appareils iOS.

• Connaissance de Microsoft Defender for Endpoint et des solutions de cybersécurité Microsoft.

• Certifications Microsoft ou Fortinet.

• Expérience dans un environnement industriel ou manufacturier.