Director - Client Relationship Management

Er du en erfaren og kommercielt stærk rådgiver med evnen til at opbygge langvarige kunderelationer? Vil du være en del af Danmarks største forsikringsmæglervirksomhed og arbejde med strategiske kunder og kompleks risikorådgivning i en global organisation? Så har vi en spændende mulighed til dig.

Rollen                       
Vi søger en Director – Client Relationship Management med overordnet ansvar for kunder i vores team, der betjener nogle af landets største internationale virksomheder.

Du bliver ansvarlig for din egen kundeportefølje og fungerer som Trusted Advisor. Rollen indebærer både rådgivning, salg og sikring af høj kvalitet i alle leverancer.

Dine primære ansvarsområder:

• Rådgive din portefølje i tråd med virksomhedens forretningsmæssige principper og værdier 
• Eget ny- og mersalgsbudget
• Drive og administrere mersalg via CRM og sikre opfyldelse af budget 
• Have økonomisk ansvar på kundeniveau og for egen portefølje 
• Følge interne retningslinjer for overdragelsesdokumenter, møderapporter og helhedsorienteret risikostyring 
• Strukturere rådgivning og salg med udgangspunkt i en helhedsorienteret risikotilgang
• Understøtte øvrige mæglere med viderebearbejdning af leads 

Derudover vil du:

• Arbejde ud fra en holistisk tilgang med fokus på kundens samlede situation, risici og forretningsmæssige udfordringer
• Sikre dokumentation af rådgivningen via møderapporter og overdragelse til Client Services
• Bidrage til udvikling af kompetencer, kultur og processer i organisationen
• Have et stærkt kendskab til markedet og konkurrencesituationen
• Have overordnet ansvar for godkendelse af strategiske leverancer til kunden, herunder placementsstrategi, design og placering af forsikringsprogrammer samt levering af rådgivningsydelser

Succeskriterier

Kunder 

• Sikre korrekt segmentering og servicering af kunder 
• Levere i henhold til aftalt servicemodel, rentabilitet, retention og NPS 
• Dokumentere helhedsorienteret risikorådgivning 
• Tage fuldt ejerskab for kundeforholdet og sikre effektiv koordinering 
• Sikre høj kundetilfredshed og fastholdelse 
• Afholde årsmøder for relevante kunder 
• Vedligeholde og udvikle porteføljen 

Økonomi & salg 

• Sikre rentabilitet i egen portefølje 
• Drive salgsindsatser mod prioriterede kunder og målgrupper 
• Levere på aftalte mersalgs- og salgsbudgetter 

Adfærd & samarbejde 

• Bidrage til stærkt samarbejde og teamwork 
• Opbygge relationer internt og på tværs af organisationen 
• Deltage i træning og videndeling 

Processer 

• Udarbejde og vedligeholde accountplaner 
• Overholde compliance og interne processer 
• Arbejde struktureret med CRM og salgsprotokoller 
• Afholde statusmøder og udarbejde rapportering 

KPI’er fastsættes årligt og følges op gennem performance management.

Om dig

• Flere års erfaring fra en lignende rolle inden for forsikringsbranchen (stillingen er omfattet af IDD kompetencekrav)
• Stærke kommercielle kompetencer og erfaring med rådgivning af større internationale kunder, herunder solide sproglige kompetencer i finansiel engelsk
• Stærk forretningsforståelse og brancheindsigt, gerne med viden om natural resources/energy
• I stand til at opbygge og vedligeholde stærke relationer og opfattes som en Trusted Advisor af dine kunder
• Solid erfaring med forhandling og stakeholder management
• Indgående forståelse for komplekse risikobehov
• Arbejder struktureret og målrettet med salg og kundeudvikling
• Evner at planlægge, prioritere og delegere opgaver
• Trives i samarbejde og bidrager aktivt til teamet
• Engageret, ansvarsbevidst og resultatorienteret

Om os
Vi skaber værdi gennem helhedsorienteret risikorådgivning og arbejder med komplekse problemstillinger på tværs af brancher. Du bliver en del af et stærkt fagligt miljø med dygtige kolleger og specialister.

Vi tilbyder

• En central rolle med stor indflydelse og ansvar 
• Mulighed for at arbejde med strategiske kunder 
• Attraktive ansættelsesvilkår og udviklingsmuligheder 
• Et stærkt fagligt og socialt miljø 

WTW
WTW er en global forsikringsmægler- og konsulentvirksomhed med 45.000 medarbejdere i mere end 140 lande. I Danmark er vi ca. 430 medarbejdere.

Vi hjælper vores kunder med at omsætte risiko til vækstmuligheder.

We Transform Tomorrows

Equal Opportunity Employer