Supportkoordinator / Customer Service Trainer til Kundecenteret i Salling Group

Supportkoordinator / Customer Service Trainer til Kundecenteret i Salling Group

Brænder du for at løfte kvaliteten i kundeservice gennem træning, feedback og udvikling af kolleger? Har du erfaring fra kundecentrer eller supportfunktioner – og kan du omsætte din viden til motiverende træning og konkrete værktøjer i hverdagen?
Så er du måske vores nye Supportkoordinator / Customer Service Trainer i Salling Groups Kundecenter.

Om rollen

Som Customer Service Trainer bliver dit primære fokus at styrke kompetencerne i vores kundecenterteams gennem struktureret træning, løbende coaching og kvalitetssikring af vores kundedialoger. Du bliver en central drivkraft i at sikre en ensartet, høj kvalitet i kundeoplevelsen – på tværs af kanaler.

Du kommer til at arbejde tæt sammen med teamledere, Teamkoordinatorer og øvrige kollegaer i Kundecenteret og bidrage til, at vi lever op til Salling Groups formål: Hver dag bedre – både for kunder og kolleger.

Dine arbejdsopgaver

Løbende træning og udvikling:

• Afholde træningssessioner for eksisterende medarbejdere


• Udvikle kompetencer inden for både kundedialog, problemhåndtering og positivt sprogbrug

Coaching og feedback:

• Lytte til opkald og gennemgå skriftlig kundekorrespondance (mails, chats mv.)


• Give konstruktiv og udviklende feedback til medarbejdere – individuelt og i grupper


• Bidrage til ensartet service og høj kvalitet i alle kundekontakter

Med tiden når du er kommet godt ind i ovenstående opgaver vil dit job også bestå af følgende:

Onboarding af nye medarbejdere:

• Planlægge og gennemføre introduktionsforløb i vores systemer, processer og produkter


• Sikre, at nye kollegaer kommer godt fra start i forhold til samtaleteknik og kundetilgang, så vi hele tiden har kunden i fokus

Udvikling af træningsmateriale:

• Udarbejde og vedligeholde manualer, guides, e-learning og andet undervisningsmateriale

Analyse og forbedring:

• Identificere kompetencer og udviklings- og træningsbehov


• Komme med konkrete forslag til forbedringer af processer og arbejdsgange
  
  

Din profil

Vi forestiller os, at du:

• Har erfaring fra kundeservice, support eller detailhandel – gerne i en rolle, hvor coaching, oplæring eller træning har været en del af jobbet


• Trives med at stå foran en gruppe og formidle på en engagerende og pædagogisk måde


• Har stærke kommunikationsevner på dansk – både mundtligt og skriftligt


• Er vant til at arbejde i CRM- og kundecentersystemer (fx Zendesk, Salesforce eller tilsvarende. Det er ikke et krav, men en fordel


• Er struktureret, kvalitetsbevidst og nysgerrig på data og feedback


• Er tålmodig, motiverende og udadvendt – og får energi af at se andre lykkes og udvikle sig
  
  

Derfor er Salling Group et godt sted at arbejde

I Salling Group arbejder vi for at gøre hverdagen bedre – for vores kunder, kolleger og samfundet omkring os. I Kundecenteret betyder det, at vi:

• Har fokus på høj kundetilfredshed og en professionel, nærværende kundedialog


• Investerer i udvikling af vores medarbejdere gennem træning og sparring


• Har en kultur med åbenhed, samarbejde og ordentlighed 

Du bliver en del af et team på 7 kollegaer, hvor vi hjælper hinanden, har højt til loftet og er ambitiøse på både kundernes og vores egne vegne.

Praktiske informationer

• Arbejdssted: Salling Group Kundecenter, Agerøvej 7a 8381 Tilst


• Stillingen er fuldtid, 37 timer


• Tiltrædelse 1. april, men vi venter gerne på den rette kandidat til 1. maj
  
  

Sådan søger du
Send din ansøgning og dit CV via vores online rekrutteringssystem. Vi afholder løbende samtaler og lukker opslaget, når vi har fundet den rette kandidat.

Har du spørgsmål til stillingen, er du velkommen til at kontakte Stine Johannsen, Teamleder, på tlf. 30920385 eller [email protected].

Vi glæder os til at høre fra dig.