ITsupportperson till Vasa

Nedan på svenska

Puhutko sujuvasti sekä ruotsia että suomea, ja olet kiinnostunut auttamaan käyttäjiä mahdollisissa IT-ongelmissa? Jos vastasit kyllä, voit olla etsimämme henkilö. Etsimme nyt uutta kollegaa IT-tukitiimiimme Vaasaan työskentelemään moniasiakasympäristössä Service Desk- ja lähitukitehtävissä. Haemme henkilöä, jolla on IT-alan koulutus tai jo aiempaa kokemusta IT-alan työtehtävistä, asiakaslähtöinen ote ongelmanratkaisuun ja halu oppia uutta.

Miksi Frendy?

Frendy on suomalainen IT-kumppani, joka tekee IT:stä ja tietotyöstä sujuvaa, tietoturvallista ja liiketoimintalähtöistä. Autamme asiakkaitamme hyödyntämään pilviteknologian mahdollisuudet, varmistamaan liiketoiminnan jatkuvuuden ja tekemään vastuullisia IT-valintoja.

Tarjoamme jatkuvat ylläpito- ja tukipalvelut sujuvaan arkeen sekä asiantuntijapalvelut, jotka tukevat liiketoiminnan kehitystä ja kasvua. Toimimme 300 asiantuntijan voimin, 14 paikkakunnalla ympäri Suomen.

Frendy haluaa panostaa henkilöstönsä osaamiseen ja hyvinvointiin, hyviä uramahdollisuuksia unohtamatta. Työntekijöilleen Frendy tarjoaakin mm:

• Monipuolisen työnkuvan, jossa pääset kehittymään teknisesti ja tutustumaan erilaisiin IT-ympäristöihin

• Kattavat henkilöstöedut (monipuolinen työterveys, vakuutukset, lounas- ja kulttuurietu, puhelinetu ja virkistystapahtumat)

• Lämminhenkiset työkaverit, välittävän työyhteisön ja tiimin tuen

• Kasvuyrityksen tarjoamat urakehitysmahdollisuudet

IT-Tukihenkilön työtehtävät

Pääasialliset tehtäväsi koostuvat työskentelystä Service Desk -tiimissä moniasiakasympäristössä, jossa työskentely tapahtuu eri asiakasyrityksille ja - ympäristöille. Otat vastaan tukipyyntöjä sähköpostitse ja puhelimitse ja ratkaiset asiakkaiden ongelmia etäyhteyksillä. Frendyn asiakkaiden tukipyynnöt painottuvat Windows-ympäristöön, mutta myös Apple-ympäristö on osalla asiakkaista käytössä. Tarvittaessa ratkaiset asiakkaiden ongelmia myös lähitukikäynneillä, jolloin työhön kuuluu myös matkustamista pääasiassa Pohjanmaan alueella.

Hyvät vuorovaikutustaidot, positiivinen asenne, halu oppia ja ratkaista ongelmia ovat tässä tehtävässä kaiken A ja O. Tukipyyntöjä käsitellään tikettijärjestelmässä, joten tiketti- ja aikakirjausten tuntemus nähdään eduksi tässä tehtävässä. Tehtävässä on tärkeää kirjata tukipyynnöistä saadut tiedot dokumentaatioon ja täydentää tietoja asiakkaan IT-ympäristöstä. Lisäksi sinun tulee ymmärtää, mistä tekijöistä pienten ja keskisuurten yritysten IT-ympäristö koostuu. Tässä auttaa aikaisempi kokemus tehtävistä tai IT-alan koulutus.

Työtehtäviin kuuluu mm:

• verkkolaite- ja työasema-asennuksia (myös vianselvitystä)

• ongelmanratkaisua Windows-ympäristössä (työasemat ja palvelimet) ja Apple-ympäristössä (työasema ja mobiili)

• M365-käyttäjähallintaa ja konfigurointia

• osaamisen mukaan näyttöjen fyysisiä asennuksia tai verkkojen rakentamista

Saat työtehtäviisi perehdytyksen ja tukea tiimiltäsi. Tiimillä on takana organisaatio, joka pystyy tukemaan ongelmanratkaisuissa aina vaativimmista palvelin- ja verkkoratkaisuongelmista rikkinäisiin tulostimiin. Työskentely tapahtuu pääasiassa Vaasan toimistollamme sekä asiakkaillamme Pohjanmaan alueella. Osittainen etätyöskentely on myös tehtävässä mahdollista.

Kuka sinä olet?

• Olet valmistunut IT-alan koulutuksesta tai sinulla on vähintään vuoden ajalta kokemusta IT-alan asiakaspalvelutehtävistä

• M365 Admin-puoli ja AD-ympäristöt ovat sinulle tuttuja

• Sinulla on hyvä Windows-työasemien tuntemus ja vianmääritystaito

• Pystyt kommunikoimaan sujuvasti sekä suomeksi että ruotsiksi, hyvä englannin kielen osaaminen katsotaan eduksi

• Työskentelet mielelläsi asiakaspalvelutehtävissä ja ymmärrät helposti asiakkaan tarpeet

• Suhtaudut positiivisesti uusiin haasteisiin ja etsit oma-aloitteisesti tietoa itsellesi uusista asioista

• Kommunikoit sujuvasti asiakkaiden kanssa puhelimitse ja sähköpostitse

• Sinulta löytyy B-ajokortti

Aiempi kokemus moniasiakasympäristöstä ja Apple-ympäristön tuntemus katsotaan eduksi.

Jos tunnistit itsesi, haethan tehtävään mahdollisimman pian. Hakuaikaa tehtävään on pe 7.8.2026 saakka. Kutsumme hakuajan päätyttyä sopivimmat hakijat haastatteluun.
Huomaathan, että vain rekrytointijärjestelmän kautta tulleet hakemukset huomioidaan. Emme vastaanota hakemuksia sähköpostitse.

Aloitus: Elokuussa 2026 sopimuksen mukaan

Työaika: Kokoaikainen

Työn kesto: Vakituinen

Toimipiste: Silmukkatie 4, 65100 Vaasa

Yhteystiedot: Lisätietoja tehtävästä saat pe 3.7.2026 saakka rekrytoivalta esihenkilöltä John Mellbergiltä, puh. +358 44 4916 990 (tavoitettavissa arkisin klo 14-15 suomeksi ja ruotsiksi) ja aikavälillä 6.7.-7.8.2026 rekrytoivan esihenkilön kesälomasijaiselta Onni-Kalle Lahdelmalta, puh. +358 41 731 0782 (suomeksi ja englanniksi).

Talar du flytande både svenska och finska, och är du intresserad av att hjälpa användare med olika IT-relaterade problem? Om svaret är ja kan du vara den vi söker. Vi söker nu en ny kollega till vårt IT-supportteam i Vasa för att arbeta i en flerklientmiljö med Service Desk- och närsupportuppgifter. Vi söker en person som har IT-utbildning eller tidigare erfarenhet av IT-arbete, ett kundorienterat förhållningssätt till problemlösning och en vilja att lära sig nya saker.

Varför Frendy?

Frendy är en finländsk IT-partner som gör IT och informationsarbete smidigt, informationssäkert och verksamhetsdrivet. Vi hjälper våra kunder att utnyttja möjligheterna med molnteknologi, säkerställa kontinuiteten i deras affärsverksamhet och göra ansvarsfulla IT-val.

Vi erbjuder kontinuerliga underhålls- och supporttjänster för en smidig vardag samt experttjänster som stöder affärsutveckling och tillväxt. Vi verkar med 300 experter på 14 orter runt om i Finland.

Frendy vill satsa på sina medarbetares kompetens och välbefinnande, utan att glömma goda karriärmöjligheter. För sina anställda erbjuder Frendy bland annat:

• En mångsidig arbetsbeskrivning där du får utveckla dig tekniskt och bekanta dig med olika IT-miljöer

• Omfattande personalförmåner (mångsidig företagshälsovård, försäkringar, lunch- och telefonförmån, kulturförmån, arbetsgivarens utrustning och rekreationsevenemang)

• Varmhjärtade kollegor, en omtänksam arbetsgemenskap och stöd från teamet

• Karriärmöjligheter i ett växande företag

IT-supportpersonens arbetsuppgifter

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter består av arbete i Service Desk-teamet i en flerklientmiljö, där du arbetar för olika kundföretag och -miljöer. Du tar emot supportbegäranden via e-post och telefon och löser kundernas problem via fjärranslutningar. Frendys kunders supportärenden är huvudsakligen kopplade till Windows-miljöer, men även Apple-miljöer förekommer hos vissa kunder. Vid behov löser du också kundernas problem genom närsupportbesök, vilket innebär att arbetet kan innehålla resor, främst inom Österbotten.

Goda interaktionsförmågor, positiv inställning, vilja att lära sig nytt och problemlösningsförmåga är A och O i detta arbete. Supportbegäranden hanteras i ett ärendehanteringssystem, så erfarenhet av sådana system och tidrapportering ses som en fördel. Det är viktigt att du dokumenterar information från supportärenden och uppdaterar kunskapen om kundens IT-miljö. Dessutom behöver du förstå vilka komponenter som ingår i en mindre företags IT-miljö – tidigare erfarenhet eller IT-utbildning hjälper mycket.

Arbetsuppgifterna inkluderar bland annat:

• Installation av nätverksutrustning och arbetsstationer (inkl. felsökning)

• Problemlösning i Windows-miljöer (arbetsstationer och servrar) samt i Apple-miljöer (arbetsstationer och mobila enheter)

• M365-användarhantering och konfigurering

• Beroende på din kompetens: fysisk installation av skärmar, nätverksuppbyggnad och vid behov kabeldragning

Du får introduktion i arbetsuppgifterna och stöd av ditt team. Teamet backas upp av en organisation som kan hjälpa till med allt från avancerade server- och nätverksproblem till trasiga skrivare. Arbetet utförs huvudsakligen på vårt kontor i Vasa samt hos våra kunder i Österbotten. Delvis distansarbete är också möjligt i denna roll.

Vem är du?

• Du har en IT-utbildning eller minst ett års erfarenhet av IT-support eller kundservice inom IT

• Du är bekant med M365 Admin och AD-miljöer

• Du har god kännedom om Windows-arbetsstationer och felsökning

• Du kommunicerar obehindrat på både svenska och finska, och goda kunskaper i engelska är en fördel

• Du trivs i kundserviceuppgifter och förstår snabbt kundens behov

• Du har en positiv inställning till nya utmaningar och söker aktivt information om nya saker

• Du kommunicerar smidigt med kunderna via telefon och e-post

• Du har ett B-körkort

Tidigare erfarenhet av arbete i en flerklientmiljö samt kunskap om Apple-miljö ses som en fördel.

Om du känner igen dig, skicka in din ansökan så snart som möjligt. Ansökningstiden för tjänsten pågår till fre 7.8.2026. Efter ansökningstidens slut kallar vi de mest lämpliga kandidaterna till intervju.

Observera att vi endast beaktar ansökningar som skickats in via rekryteringssystemet. Vi tar inte emot ansökningar per e-post.

Start: I augusti 2026 enligt överenskommelse

Arbetstid: Heltid

Anställningsform: Tills vidare

Placering: Silmukkatie 4, 65100 Vasa

Kontaktuppgifter: För mer information om tjänsten kan du fram till fre 3.7.2026 kontakta den rekryterande chefen John Mellberg, tfn +358 44 4916 990 (tillgänglig vardagar kl. 14–15 på finska och svenska), och under perioden 6.7–7.8.2026 den rekryterande chefens sommarvikarie Onni-Kalle Lahdelma, tfn +358 41 731 0782 (på finska och engelska).