Kehityspäällikkö, asiakaskokemus

Primary location:

Tervetuloa rakentamaan Suomen mutkattominta pankkia kanssamme! 
 
Haluatko olla mukana kehittämässä pankkipalveluita, jotka tekevät asiakkaidemme arjesta sujuvampaa ja helpompaa? Me S-Pankissa haluamme olla asiakkaidemme luotettu paremman arjen kumppani sekä rakentaa Suomen mutkattominta pankkia. Tässä roolissa pääset vaikuttamaan suoraan siihen, miten asiakkaat kokevat palautteen tai reklamaation antamisen ja miten saamamme palaute ohjaa palveluidemme kehittämistä.  

 
Haemme Asiakaskokemuksen kehityspäällikköä vakituiseen työsuhteeseen Asiakkuudet ja brändi -yksikköön Helsinkiin. Tässä tehtävässä vastaat erityisesti asiakaspalaute- ja valitusprosessin kokonaisomistajuudesta ja kehittämisestä sekä varmistat, että asiakkaan ääni välittyy vahvasti osaksi S-Pankin kehitystä. 
 

Millainen rooli sinua odottaa? 
 

Roolissa omistat asiakaspalautteiden ja -valitusten käsittelyn kokonaisprosessin sekä kehität siihen liittyviä käytäntöjä, työkaluja ja raportointia yhdessä alaprosessien omistajien kanssa. Roolissa tuet myös asiakasrajapintaa ohjeistuksilla ja koulutuksilla. Lisäksi tuot palautteista nousevia havaintoja johdon, liiketoiminnan ja kehitystiimien hyödynnettäväksi. Teet tiivistä yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa läpi S-Pankin.   
 
Työ tarjoaa mahdollisuuden vaikuttaa laajasti sekä asiakaskokemuksen johtamiseen että asiakaslähtöisen kulttuurin vahvistamiseen organisaatiossa varmistaen samalla, että asiakaspalaute- ja valitusprosessi on laadukas, sujuva, asiakasta arvostava ja sääntelyn mukainen. Lisäksi rooliin kuuluu osallistumista myös muihin valittuihin asiakaskokemuksen kehittämisen tehtäviin.  
 

Mitä toivomme sinulta? 

• Menestyt tehtävässä, jos sinulla kokemusta asiakaspalautteiden tai reklamaatioiden kehittämiseen liittyvistä tehtävistä sekä kykyä hahmottaa kokonaisuuksia, analysoida tietoa ja tehdä yhteistyötä monipuolisesti eri sidosryhmien kanssa.  

• Arvostamme kokemusta asiakaskokemuksen ja prosessien kehittämisestä, asiakasrajapinnan ohjeistamisesta ja kouluttamisesta sekä osaamisesta viedä asiakkaan ääni käytännön parannuksiksi.  

• Toivomme sinulta myös oma-aloitteista työotetta, vahvoja vuorovaikutus- ja viestintätaitoja sekä kykyä saada asioita eteenpäin vaikuttavasti.  

• Finanssialan tuntemus, sääntely-ymmärrys sekä kokemus kehityshankkeista katsotaan eduksi. 
   

Ison talon edut, pienen talon into 
 
Pidämme työntekijöistämme hyvää huolta tarjoamalla kattavan työterveyshuollon, tukea liikunta- ja harrastusmahdollisuuksiin sekä liukuvan työajan jouston, jotka auttavat pitämään työn ja vapaa-ajan tasapainossa. Lisäksi henkilöstömme pääsee hyödyntämään S-ryhmän kattavia henkilöstöetuja yli 1900 toimipaikassa.   
 

Kolme syytä, miksi valita S-Pankki 
 

1. Tutkitusti hyvä työilmapiiri: Työyhteisötutkimuksemme mukaan hyvä työilmapiiri on yksi parhaista asioista S-Pankissa vuodesta toiseen, vaikka työskentelemme tavoitteellisesti teemme sen rennolla fiiliksellä. 

2. Kehittymisen mahdollisuudet: Tarjoamme sinulle matalassa organisaatiossa aitoja vaikuttamisen paikkoja, jotka tukevat sekä ammatillista että henkilökohtaista kasvuasi. Tämän lisäksi tuemme ammatillista kehittymistäsi monin eri tavoin. 

3. Mielenkiintoinen työ: Saat meillä reilusti vastuuta ja mahdollisuuksia kehittää ylivoimaisen helppoja ja hyödyllisiä palveluita.  

Näistä on hyvä aloittaa, mutta S-Pankki tarjoaa paljon muutakin – tutustu meihin tarkemmin: s-pankki.fi/ura 
 

Haluatko liittyä joukkoomme ja olla osa S-Pankin tarinaa? 

 
Lisätietoja tehtävästä antaa Head of Customer Experience Linda Klemetti pe 26.6. klo 14–15 ja ti 28.7. klo 9–10. Tavoitat Lindan numerosta 050 337 1311.  
 

Lähetä hakemuksesi 29.7.2026 mennessä oheisella hakulomakkeella. Kesäloma-ajasta johtuen käsittelemme hakemuksia vasta hakuajan jälkeen ja lähetämme videohaastattelukysymykset sopiville hakijoille. Jos tulet valituksi tehtävään, tarkistamme luottotietosi ja yritysyhteytesi.

#LI-SPANKKI