Agent d'accueil F/H

Description de l'entreprise

Description du poste

En tant qu’agent·e d’accueil, vous êtes le premier contact des usagers, familles et partenaires. Votre mission est essentielle pour créer un climat de confiance et d’écoute, dans le respect des personnes protégées.

Sous la responsabilité de votre Chef de service , vous serez amené.e à :

1. Accueil physique et téléphonique




• Accueillir avec bienveillance les usagers, familles et visiteurs.


• Répondre aux appels, identifier les besoins et orienter vers le bon interlocuteur.




2. Support administratif




• Gérer le courrier entrant et sortant, assurer le tri et l’affranchissement.


• Effectuer des tâches administratives simples (scan, archivage, saisie).




3. Facilitation et coordination




• Assurer la transmission fiable des informations aux équipes.


• Contribuer à la fluidité des échanges entre les services.

Profil recherché

Formation et expérience

• Niveau requis : Bac pro Gestion-Administration ou équivalent.


• Une expérience en accueil ou relation avec le public est un plus.


• Sensibilité aux problématiques sociales et à la vulnérabilité des publics appréciée.

Compétences clés

• Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel) et de communication (messagerie, internet).


• Capacité à gérer plusieurs sollicitations avec calme et efficacité.

Qualités humaines recherchées

• Empathie et écoute active : savoir accueillir sans jugement.


• Patience et diplomatie : gérer des situations parfois délicates.


• Fiabilité et discrétion : respect absolu de la confidentialité.


• Organisation et autonomie : rigueur dans les tâches quotidiennes.

Avantages

• Tickets restaurant


• Mutuelle


• Congés supplémentaires 9/an


• Modulation du temps de travail

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