Assistant Commercial (h/f) (autres)

Votre mission

Notre client est un acteur international du secteur pharmaceutique, engagé à améliorer durablement l’accès aux soins et à accompagner les professionnels de santé au quotidien. Son action repose sur une vision responsable et innovante de la santé, dans un environnement en constante évolution.
Dans le cadre d’un renfort temporaire d’activité, nous recherchons un(e) Assistant(e) Commercial(e) Hôpital pour une mission d’intérim de 6 mois, au sein du service client.

Au sein du service client hôpital, l’Assistant(e) Commercial(e) intervient comme point de contact privilégié des clients hospitaliers et de la force de vente. Il/elle contribue à la qualité du service rendu en assurant la gestion des appels, le traitement des commandes, le suivi commercial et, selon l’activité, le recouvrement clients.
Missions principales1. Gestion de la relation clients

• Prendre en charge les appels téléphoniques entrants des clients et/ou de la force de vente hôpital
• (environ 60 à 100 appels décrochés par jour)
• Informer et répondre aux questions des pharmaciens d’hôpitaux concernant :
  • les produits (caractéristiques, nouveautés)
  • les services
  • l’état, la disponibilité et le suivi des commandes
• Traiter les réclamations clients :
  • recherche et analyse des informations nécessaires
  • réponse et suivi des demandes
  • régularisation via création d’avoirs ou de commandes correctives
• Informer les clients sur les risques de rupture et les ruptures en cours
• Traiter les demandes clients par e-mail
• Créer, enregistrer et mettre à jour les données clients dans les outils (SAP, Salesforce)

• Codifier les produits et les comptes clients
• Saisir les commandes sous SAP (environ 50 commandes par jour)
• Gérer les bons d’assortiment
• Assurer le suivi de l’activité via des KPI spécifiques

• Créer et mettre à jour les tableaux de bord de suivi commercial
• (avoirs financiers, indicateurs d’activité, reporting)
• Envoyer les récapitulatifs annuels aux clients hôpitaux

• Suivre les retards de paiement et le pré-contentieux
• Relancer les clients par téléphone et par écrit
• Assurer le reporting auprès du service Crédit Clients
• Mettre à jour les tableaux de bord liés aux plafonds de crédit

Formation et expérience

• Formation Bac à Bac +2 (assistanat, gestion, commerce)
• Expérience significative en service clients, ADV ou SAV
• Une expérience en environnement pharmaceutique ou hospitalier est un atout

• Connaissance de SAP et Salesforce
• Bonne maîtrise d’Excel et des outils bureautiques
• Capacité à gérer un volume élevé d’appels et de commandes

• Sens du service client et qualité relationnelle
• Organisation, rigueur et fiabilité
• Capacité à gérer les urgences et à prioriser les demandes
• Esprit d’équipe et adaptabilité (contexte intérimaire)

• Rémunération attractive selon profil et expérience
• Environnement de travail dynamique et collaboratif
• Mission valorisante au sein d’un acteur reconnu du secteur pharmaceutique
• Possibilité de renforcer son expérience en service client et gestion commerciale

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