Assistant Litiges clients H/F

L'entreprise

Norman Recrutement – Agence du Havre

Spécialiste de l’intérim et du recrutement, Norman Recrutement accompagne les professionnels et les intérimaires dans les secteurs du bâtiment, de la logistique, du transport et du tertiaire.
Nous plaçons la relation humaine au cœur de notre mission : écouter, conseiller et accompagner chaque candidat tout au long de son parcours professionnel.

Description du poste

Vous vous assurez de la bonne compréhension de la requête des clients, ce qui nécessite une bonne connaissance de la chaine logistique et des différents intermédiaires.

Vous analysez la demande du client et lui apportez directement une réponse en lui faisant parvenir de nouvelles pièces comptables conformes ou en lui expliquant la raison du bienfondé de notre facturation.

Si nécessaire, vous sollicitez l’aide interne de l’ensemble des différents départements de la compagnie, que ce soit à l’agence (customer service, ILS, commercial, …)  ou au siège (lignes, Grands comptes,…).

Vous veillez à ce que nos systèmes informatiques soient en conformité avec les offres tarifaires faites aux clients.

Vous êtes proactif et force de proposition dans le processus de qualité de facturation .

Profil recherché

De niveau L3 en Transport Logistique ou Commerce International, vous avez une première expérience dans un poste similaire. Vous avez une bonne maîtrise de l’anglais et des outils bureautiques. Autonome, rigoureux et réactif, vous avez le sens de l’organisation, l’esprit d’équipe, le sens du contact et relationnel client.

Réf: 4cacfc62-bd21-4690-b607-9a258f688afa