Assistant Relations Clients Abonnements H/F - Le Dauphiné Libéré

En raison d’un accroissement d’activité ponctuel, nous cherchons une personne pour gérer les nouvelles demandes entrantes.

Au sein d’une équipe de 6 personnes dédiées à la fidélisation et satisfaction client, vous serez en contact quotidien avec les abonnés et aurez la charge opérationnelle de leurs demandes et réclamations.

Vous aurez pour responsabilités :

• Gestion de la Base de données ; saisie des nouveaux abonnés et contrats ; traitement des décommandes, gestion des demandes de suspension.

• Saisie des abonnements commerciaux.

• Suivi au quotidien des Boites mails partagées.

• Analyse et traitement des problèmes non résolus en temps 1 par notre Centre d’Appels ou des demandes extérieures.

De formation bac+2 justifiant d’une première expérience dans un service d’administration des ventes et/ou en relation clientèle.

Compétences comportementales attendues : Excellentes qualités relationnelles / Polyvalence / Forte culture du service et Orientation clients / Sens de l’organisation permettant de gérer les priorités et les urgences / Souci du détail / Rigueur / Esprit d’équipe

Compétences techniques attendues : Adaptation et rigueur nécessaires à l’usage des outils internes au suivi et gestion des abonnés / Qualités rédactionnelles / Techniques de communication / Maîtrise des outils informatique (Word, Excel, Outlook)

Une formation et/ou une expérience en comptabilité clients est attendue (analyse comptes comptables des clients : factures - avoirs – règlements – impayés).

La connaissance du marché de la presse et/ou de l’édition est un vrai plus.

Au sein du Groupe EBRA, nous nous engageons à créer un environnement inclusif, où chacun, quelles que soient ses origines, son histoire ou ses spécificités, peut s’épanouir pleinement. Nous accordons une importance particulière à l’accompagnement de chaque…

• Pré-qualification téléphonique

• Entretien manager