Care Ops Junior / Intermédiaire

‍⚕️ À propos de Via Sana

Médecins généralistes et spécialistes, kinés, psychologues, ostéopathes…, tous les professionnels de santé font face au même problème : trouver un espace où exercer.

Via Sana repense l’expérience de la santé en libéral en proposant de magnifiques cabinets tout équipés, louables d’une journée par semaine jusqu’au temps plein, des outils digitaux et une véritable communauté de professionnels.

Depuis la création en juin 2020, Via Sana est devenu le leader de son secteur avec plus de 70 superbes centres ouverts dans les grandes villes de France, plus de 650 professionnels de santé hébergés et une levée de fonds de près de 16 millions d’euros pour accélérer notre développement dans toute la France. Chaque mois, ce sont près de 45 000 patients qui se rendent dans un cabinet Via Sana.

Notre mission ? Améliorer le quotidien de dizaines de milliers de professionnels de santé en les déchargeant du non-médical afin qu’ils puissent enfin se concentrer sur leurs patients.

Vos missions

Un centre qui tourne bien, c’est un lieu impeccable, sûr et fonctionnel : les équipements marchent, les incidents sont compris rapidement, les interventions sont bien coordonnées et les praticiens peuvent se concentrer sur leurs patients.

Chez Via Sana, chaque Care Ops est responsable d’un portefeuille de centres. Le nombre de centres, la complexité des sujets confiés et le niveau d’autonomie attendu évoluent selon votre expérience, votre séniorité et votre maîtrise démontrée. Si vous êtes junior, vous démarrez avec un portefeuille adapté pour apprendre vite et bien. Si vous avez déjà de l’expérience, vous prenez rapidement plus d’autonomie, des sujets plus complexes et un périmètre plus large.

Votre métier ressemble souvent à une enquête : une photo, un message incomplet, un bruit décrit au téléphone, l’historique d’un équipement, un retour d’agent technique ou le plan d’une installation… À vous de rassembler les pièces du puzzle, de distinguer les faits des hypothèses et de construire le bon plan d’action.

Concrètement, cela passe par les missions suivantes :

• Piloter votre portefeuille de centres : prendre en charge les incidents du quotidien, les prioriser et suivre chaque dossier jusqu’à sa résolution complète, sans rien laisser disparaître entre deux relances.

• Enquêter et poser un diagnostic à distance : poser les bonnes questions, analyser les photos, vidéos, plans et historiques, formuler des hypothèses et distinguer ce qui peut être résolu immédiatement de ce qui nécessite une expertise terrain.

• Apprendre et renforcer vos fondamentaux techniques : progresser sur les sujets d’accès, plomberie, chauffage, climatisation, électricité, équipements et petits travaux, jusqu’à pouvoir piloter en autonomie les incidents courants et certains dossiers plus complexes.

• Transformer le diagnostic en action : choisir le bon intervenant, produire un brief précis, organiser son passage, anticiper les informations et accès nécessaires, suivre les délais et contrôler la qualité de la résolution.

• Rendre les problèmes techniques compréhensibles : structurer les faits, expliquer votre raisonnement, clarifier les incertitudes et formuler des consignes ou prochaines étapes suffisamment claires pour que chaque interlocuteur puisse agir sans ambiguïté.

• Piloter des dossiers longs ou multi-interlocuteurs : selon votre niveau d’autonomie, coordonner équipes internes, agents techniques, prestataires, propriétaires et syndics sans perdre l’historique ni les prochaines étapes.

• Escalader avec discernement : identifier les informations manquantes, exposer ce qui a déjà été vérifié et solliciter la bonne expertise avec une question précise plutôt que transmettre un problème brut.

• Faire progresser les standards de l’équipe : renseigner les outils de suivi, enrichir les procédures et FAQ, documenter les causes récurrentes et partager vos apprentissages avec l’équipe.

• Maîtriser l’IA comme un outil de travail professionnel : l’utiliser pour structurer une enquête, challenger un diagnostic, croiser des informations, produire de meilleurs briefs et automatiser les tâches répétitives — tout en restant responsable du raisonnement, des sources et de la qualité finale.

Nous cherchons une personne qui aime résoudre des problèmes concrets, faire avancer les sujets et apprendre vite au contact du terrain.

Le poste est ouvert à plusieurs niveaux d’expérience :

• vous pouvez être en début de carrière, avec une forte curiosité technique, beaucoup de rigueur et l’envie d’apprendre rapidement ;

• ou avoir déjà 1 à 3 ans d’expérience dans une fonction opérationnelle, technique, immobilière, facility management, support ou coordination terrain ;

• dans tous les cas, nous adapterons le portefeuille, le niveau d’autonomie et la complexité des dossiers à votre expérience et à votre progression.

Ce qui compte surtout :

• Vous aimez enquêter et comprendre le « pourquoi » plutôt que vous arrêter au premier symptôme.

• Vous avez du bon sens pratique et une vraie curiosité pour les sujets techniques, même sans formation spécialisée.

• Vous savez organiser des informations dispersées, formuler des hypothèses et avancer méthodiquement dans une enquête.

• Vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle et maintenir un suivi fiable, même lorsque les interlocuteurs et les délais se multiplient.

• Vous communiquez de façon claire, précise et didactique, à l’écrit comme à l’oral.

• Vous êtes rigoureux(se), structuré(e) et fiable : un dossier ouvert reste dans votre radar jusqu’à sa résolution complète.

• Vous êtes autonome sur les tâches confiées, tout en ayant l’humilité de demander de l’aide au bon moment.

• Vous apprenez vite, accueillez les retours avec envie et aimez progresser dans un environnement exigeant.

• Vous aimez transmettre votre raisonnement, partager les bonnes pratiques et faire progresser les personnes autour de vous.

• Vous voulez maîtriser l’IA comme un véritable levier de performance professionnelle, bien au-delà d’un simple assistant de rédaction.

Surtout, vous aimez que les choses avancent !

Ce que vous allez apprendre et renforcer

Ce poste est une école accélérée des opérations, du property management et du facility management. Vous apprendrez à diagnostiquer à distance, comprendre les principaux systèmes techniques d’un bâtiment, piloter des agents et prestataires, gérer un portefeuille et prendre des décisions à partir d’informations incomplètes.

Selon votre niveau de départ, vous pourrez soit construire des bases extrêmement solides, soit franchir un cap vers plus d’autonomie, de complexité et de responsabilité. Votre portefeuille grandira avec vous : davantage de centres, des sujets plus exigeants et une autonomie qui suit votre progression.

Vous développerez aussi une véritable maîtrise professionnelle de l’IA : chercher plus intelligemment, structurer votre réflexion, automatiser ce qui peut l’être, produire des briefs plus précis et renforcer votre niveau d’exigence sur ce qui doit rester humain. L’objectif est qu’en quelques mois vous deveniez nettement plus rapide, autonome et solide — avec des réflexes qui vous serviront pendant toute votre carrière.

Premier échange en visio de 30 minutes avec Hanna pour apprendre à te connaître et faire le point sur tes expériences précédentes

Puis un second entretien de 45 min avec Ulysse, co-fondateur de Via Sana, autour d’une étude de cas qui reflète le quotidien du poste : enquêter à partir d’informations incomplètes, rassembler les pièces du puzzle, poser un diagnostic à distance, arbitrer entre plusieurs hypothèses et construire un plan de résolution ou un brief complet pour qu’un agent technique puisse intervenir efficacement.

 Enfin, un dernier entretien dans nos bureaux avec Justine, notre DAF/RH, et un moment avec Louis, second co-fondateur, pour confirmer que vous êtes la perle rare ! (Petit bonus : à cette occasion, vous devriez croiser le reste de l’équipe Experience .)

☎️ Une prise de références auprès de 3 anciens managers et collègues, pour mieux te connaître !