CDD - Chargé de mission Prestations Transverses en Assurance Retraite (F/H)

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, qui se positionne sur tous les segments de l’assurance et qui met le Client au cœur de la stratégie.

1 / Quels seront vos futurs challenges ?

Au sein de la Direction Marketing Stratégique & Expérience Client, notre ambition est d’être reconnus pour la qualité de notre gestion. En tant que Chargé (e) de mission Prestations Transverses en Assurance Retraite, vous intervenez en soutien du Responsable de Pôle. Vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement opérationnel de l’équipe et contribuez directement à la satisfaction des clients d’Abeille Assurances, ainsi que de nos partenaires distributeurs.

Véritable relais opérationnel et transverse, vous participez activement à la performance de l’activité, à la fiabilisation des processus et à l’accompagnement de l’équipe dans un contexte d’amélioration continue.

2 / Quelles seront vos missions ? 

Gestion de l'activité

• Co-piloter, avec le Responsable de Pôle, l'activité opérationnelle de l’équipe Prestations Retraite et organiser la répartition de la charge de travail en fonction des priorités identifiées (délais, volumes, réclamations, …)
• Décliner les objectifs quantitatifs et qualitatifs du service en plans d’actions opérationnels et l’expliquer aux collaborateurs
• Veiller à la conformité des dossiers traités et assurer leur ordonnancement
• Arbitrer sur des dossiers clients en prenant en compte les aspects techniques, réglementaires et clients, sur la base des avis rendus par les différentes parties prenantes
• Identifier et proposer des axes d’amélioration opérationnels et organisationnels
• Apporter un soutien opérationnel aux équipes en cas de besoin ou de pics d’activité

Relais managérial

• Assurer un partage régulier avec le Responsable du Pôle sur le suivi de l’activité et les indicateurs clés
• Exercer un rôle d’alerte auprès du Responsable de Pôle sur toute situation susceptible d’impacter le bon fonctionnement de l’équipe ou la qualité de service
• Entretenir des relations constructives avec l’ensemble des parties prenantes (réseaux, prestataires, services internes…), en contribuant à la fluidité des échanges et à la bonne coordination entre les interlocuteurs

Missions transverses

• Contribuer à la déclinaison du plan de transformation de l’activité : participation à la mise en place de la matrice de compétences, du plan de formation, à la mise à jour des procédures, à la définition et au suivi des indicateurs de performance et des SLA
• Assurer le suivi des projets IT visant à améliorer les outils et les conditions de travail de l’équipe, et accompagner la gestion des dysfonctionnements des systèmes de gestion
• Participer aux projets transverses en collaboration avec le management, dont le projet de changement d’outils de téléphonie
• Accompagner la formation et la gestion du prestataire externe sur la délégation des actes
• Prendre en charge certains dossiers complexes ou à enjeux
• Gérer les demandes d’habilitations des collaborateurs

3 / Dans quel environnement évoluerez-vous ? :

Au sein de la Direction Marketing Stratégique & Expérience Client, vous intégrez le pôle « Prestations Transverses ».

Vous contribuez à l’animation et au pilotage de l’équipe Prestations Retraite, composée d’une vingtaine de collaborateurs, sous la responsabilité du Responsable de Pôle.

L’équipe a pour mission d’assurer le traitement et la bonne exécution des prestations liées aux contrats de retraite, dans le respect des engagements de qualité, de délais et de conformité réglementaire, tout en accompagnant les évolutions de l’activité et des outils.

4 / Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?

Issu(e) d’une formation supérieure de niveau BTS/Licence en Assurances ou en Droit, vous justifiez d’une expérience dans le secteur de l’Assurance Vie, notamment sur les produits de retraite individuelle et/ou collective.

Vous disposez de solides connaissances en fiscalité des contrats d’assurance vie ainsi que de compétences techniques et/ou transverses sur les sujets liés aux prestations.

Doté(e) d’un bon sens du service client, vous êtes reconnu(e) pour votre dynamisme, votre autonomie et vos qualités relationnelles et rédactionnelles. Votre ouverture d’esprit et votre esprit collaboratif vous permettent de soutenir efficacement les équipes.

Rigoureux(se), organisé(e) et efficace, vous faites preuve d’un bon esprit d’analyse et de synthèse, et vous inscrivez votre action dans une démarche d’anticipation et d’amélioration continue.

Compétences clés :

• Agilité et capacité d’adaptation
• Sens de l’écoute et du partage des connaissances
• Force de proposition et prise d’initiatives
• Fort esprit d’équipe

Dynamique et proactif(ve), vous souhaitez vous engager au sein d’une équipe impliquée et contribuer activement aux projets d’une entreprise en pleine évolution.

Modalités pratiques :

• Localisation : Bois-Colombes (92)
• CDD à pourvoir dans le cadre d’un renfort temporaire de 9 mois
• Statut Cadre

5 / Ce que nous avons à vous proposer ? :

• Une rémunération globale, composée :
  - D’une part fixe,
  - D’une part variable : Individuelle et Collective, via l’Epargne salariale (Participation / Intéressement).
• Une surcomplémentaire retraite (PERE - Plan d’Epargne Retraite Entreprise).
• Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu’à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d’intégration. Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l’équipement et une indemnité internet mensuelle.
• Une mutuelle interentreprise avantageuse.
• Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces.
• 29 jours de congés payés et 15 jours de RTT pour un temps plein.
• Un CSE avec des offres et services attractifs.
• Des offres de produits d’assurance et un accompagnement personnalisé.
• Un environnement de travail chaleureux, convivial, verdoyant, 100% en flex-office, et facilement accessible en transport.

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