Dans le cadre du pilotage de nos activités Customer Service Center, nous recherchons un renfort pour une mission de 4 mois afin d’accompagner le pilotage de nos opérations B2B et B2C.
Vous interviendrez au cœur des enjeux de performance opérationnelle, de coordination prestataire et de transformation, en lien direct avec le management CSC.
Cette mission s’inscrit dans un contexte à la fois opérationnel et stratégique.
Votre rôle
En véritable business partner des opérations, vous contribuez à la fluidité et à la performance globale du dispositif, en apportant une vision à la fois analytique et opérationnelle.
Vos responsabilités
1. Pilotage de la performance
Analyse des KPIs (SLA, qualité, productivité…)
Identification des écarts et recommandations d’optimisation
Contribution à la prise de décision opérationnelle
2. Coordination des opérations
Interface avec le prestataire et les équipes internes
Participation aux instances de pilotage
Facilitation du bon fonctionnement transverse
3. Expertise opérationnelle (N2/N3)
Gestion de cas clients complexes ou sensibles
Résolution de problématiques nécessitant coordination et expertise
Profil recherché :
GrabJobs est le portail d'emploi n°1 en :country, te connectant rapidement à des milliers d'emplois ! Trouve les meilleurs emplois de dans France, postule en 1 clic et obtiens un emploi dès aujourd'hui !
Copyright © 2026 Grabjobs Pte.Ltd. All Rights Reserved.
Your email job alert is now active!