CDD - Chargé(e) d'assistance opérationnelle CSC (Customer Service Center) H/F

Dans le cadre du pilotage de nos activités Customer Service Center, nous recherchons un renfort pour une mission de 4 mois afin d’accompagner le pilotage de nos opérations B2B et B2C.

Vous interviendrez au cœur des enjeux de performance opérationnelle, de coordination prestataire et de transformation, en lien direct avec le management CSC.

Cette mission s’inscrit dans un contexte à la fois opérationnel et stratégique.

Votre rôle

En véritable business partner des opérations, vous contribuez à la fluidité et à la performance globale du dispositif, en apportant une vision à la fois analytique et opérationnelle.

Vos responsabilités

1. Pilotage de la performance

Analyse des KPIs (SLA, qualité, productivité…)
Identification des écarts et recommandations d’optimisation
Contribution à la prise de décision opérationnelle

2. Coordination des opérations

Interface avec le prestataire et les équipes internes
Participation aux instances de pilotage
Facilitation du bon fonctionnement transverse

3. Expertise opérationnelle (N2/N3)

Gestion de cas clients complexes ou sensibles
Résolution de problématiques nécessitant coordination et expertise

Profil recherché :