Chargé de Relations Clients

Act as the single-point-of-contact for assigned customer accounts; managing the entire order life cycle to ensure orders are processed on time.

Le Chargé de Relations Clients gère l’intégralité du cycle de vie des commandes en respectant les normes de qualité et les délais.

-Gérer les comptes clients affectés et être l’interlocuteur privilégié pour traiter les commandes dans le délai convenu et selon les objectifs fixés.

-Fournir une documentation exacte aux clients en respectant les politiques d’exportation.

-Demander le soutien des fonctions support du service pour les questions et problèmes complexes.

-Gérer les réclamations, les litiges et si besoin faire le lien avec les services concernés.

-Assister la hiérarchie et l’équipe vente en accueillant les clients en visite sur le site.

-Participer aux projets d’amélioration des processus.

-Niveau Bac +2/3 en commerce international et/ou logistique.

-Connaître les règles commerciales et qualité de service en vigueur.

-Connaître les produits.

-Connaître les procédures de gestion des commandes clients, le fonctionnement et les pratiques du service Relations Clients.

-Connaître les outils bureautiques et informatiques (Progiciels de gestion intégrée).

-Connaître l’anglais à l’oral et à l’écrit.

-Selon le portefeuille maîtriser une seconde langue étrangère (espagnol/italien).