Chargé(e) de clientèle/Program manager H/F.

Votre rôle ?

Assurer le support administratif, commercial et opérationnel d’un grand compte client. Garantir la gestion des commandes, la qualité de la relation client et contribuer au développement commercial du compte.

Vos Missions :

Gestion commerciale, administrative et opérationnelle

• Élaborer et gérer les devis, commandes et dossiers clients.

• Avoir la capacité de travailler en binôme.

• Coordonner les échanges avec les services logistique et comptabilité.

• Gérer les achats et les commandes imports.

Relation client & suivi commercial

• Répondre aux demandes clients (téléphone, email, CRM boutique).

• Assurer la relance des devis et le suivi des offres commerciales.

• Maintenir une relation client de qualité, proactive et orientée satisfaction.

• Présenter des projets, solutions ou offres commerciales aux clients.

Support au développement commercial

• Préparer les supports commerciaux (présentations, offres, documents).

• Réaliser des recherches produits et un sourcing adapté aux besoins clients.

• Mettre à jour et administrer la boutique en ligne : produits, contenus, prix, disponibilités.

• Mettre à jour et suivre les tableaux de bord commerciaux demandés par le client.

• Respecter la politique commerciale, (politique d’achat et marges).

Compétences techniques :

Vous maîtrisez les fondamentaux de la gestion de clientèle et du suivi commercial BtoB :

• Anglais professionnel courant, à l’écrit comme à l’oral – indispensable, avec capacité à échanger avec des interlocuteurs internationaux.

• La maîtrise de SAP serait un plus.

• Compétences en gestion de commandes et suivi client.

• Connaissance des opérations d’importation et des processus liés à l’import/export : suivi documentaire, flux de marchandises, coordination avec les différents interlocuteurs.

• Bon niveau d’expression écrite et orale.

Le profil que nous recherchons :

• Une première expérience en ADV, gestion commerciale ou relation client est souhaitée.

• Anglais professionnel courant indispensable.

• Une expérience ou une bonne connaissance des processus d’import/export

• Une expérience dans le secteur de la beauté, des cosmétiques, constitue un réel atout.

• Vous avez une appétence pour la relation client.

• Vous appréciez travailler en équipe.

• Vous êtes capable de gérer plusieurs sujets simultanément et de travailler avec des interlocuteurs variés.

Vous êtes :

• Orienté(e) client : la satisfaction client est au cœur de vos priorités et vous aimez construire une relation de confiance durable.

• Organisé(e) et rigoureux(se) : vous savez gérer plusieurs dossiers en parallèle tout en portant une attention particulière aux détails.

• Réactif(ve) et autonome : vous savez prioriser vos missions et prendre des initiatives lorsque cela est nécessaire.

• Esprit d’équipe : vous aimez travailler en binôme et collaborer avec des équipes aux expertises différentes.

• Fiable et impliqué(e) : vous avez le sens des responsabilités et veillez à la qualité de votre travail.

• Adaptable : vous êtes à l’aise dans un environnement exigeant, dynamique et en constante évolution.

Une première expérience dans l’univers de la beauté, des cosmétiques, de la communication ou de la gestion de comptes clients serait appréciée, mais nous sommes surtout intéressés par votre sens du service, votre rigueur et votre capacité à accompagner efficacement nos clients au quotidien.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une expérience concrète et responsabilisante

• Un environnement créatif, dynamique et bienveillant

• Une équipe à taille humaine, accessible et impliquée

• Des projets variés pour des marques nationales et internationales

+ Les avantages :

• Tickets restaurant
• Comité d’entreprise
• Prise en charge des transports
• Cadre de travail stimulant
• Flexibilité horaire

Prêt(e) à rejoindre l’aventure et à contribuer au développement de Jordenen ? Nous avons hâte de vous rencontrer !