Chargé(e) de compte client (F/H/X)

En tant que chargé(e) de compte client, appelé en interne Account Manager, tu seras responsable d’un portefeuille de clients que tu accompagneras dans la durée.

Ton rôle sera de développer la valeur de ton portefeuille en identifiant les besoins de tes clients et en leur proposant les services adaptés au bon moment.

Tu veilleras également à maximiser leur satisfaction et leur fidélisation, grâce à un accompagnement personnalisé et à des conseils pertinents, notamment en SEO.

Artisans, thérapeutes, avocats… tu accompagneras des professionnels aux profils variés, avec un double objectif : construire une relation de confiance durable et atteindre tes objectifs commerciaux.

• Expansion : Gérer l’ensemble du cycle de vente additionnelle pour convertir les opportunités : identification et compréhension des besoins, démonstration du produit, présentation des offres, négociation et closing. Ta mission : faire croitre la valeur de ton portefeuille client et maximiser le taux de client payant à l’année.

• Gestion : Assurer un suivi de qualité des clients et de leurs projets. Réaliser des appels de courtoisie dans son portefeuille clients (+/- 1200) et identifiez de nouveaux besoins auprès de client. Ta mission : identifier les opportunités et les risques afin d’être un vrai levier de croissance pour Simplébo.

• Accompagnement : Être le “coach” de ses clients, les aider à développer leur activité sur le web, leur donner des conseils personnalisés en fonction de leurs objectifs, savoir les conseiller et leur dire non. Ta mission : créer une relation de confiance avec les clients grâce à un accompagnement sur mesure

• Satisfaction / NPS : S’assurer de la satisfaction et de la fidélité de son portefeuille clients. Ta mission : faire de chaque client un ambassadeur de Simplébo qui laisse un avis positif et parraine un proche.

• Tu as des expériences dans la vente ou la gestion du développement client avec une dimension commerciale ;

• Tu es attiré par la gestion de nouveaux projets et tu sais prendre des initiatives ;

• Tu fais preuve de rigueur et d’organisation dans tes plans d’actions ;

• Tu es à l’écoute des besoins des clients et tu sais te positionner en tant qu’expert ;

• Tu es très pédagogue ;

• Tu as une attirance pour le SEO et tu es curieux de connaitre toujours les dernières actualités dans ce domaine ;

• Tu arrives à nouer très rapidement du lien avec des personnes que tu ne connais pas ;

• Tu as un esprit d’équipe, tu es demandeur(se) de feedbacks pour nourrir tes connaissances et partager les tiennes ;

• Ton diplôme nous importe moins que ton expérience terrain avec des clients, alternance comprise.

INFORMATIONS PRATIQUES :

Rémunération : Package 36k€
Des locaux à Paris, proche de Saint-Lazare
Des outils de travail performants : HubSpot, Mac, etc.
Tickets restaurant : 10 €/jour
Une mutuelle d’entreprise (Benefiz)
De multiples team buildings et séminaires
Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine après l’onboarding et sous validation du manager

 1/ Entretien téléphonique avec un manager (20-30 minutes)
 2/ Cas pratique avec la Team Leader Account Manager (Charlotte Donders)
 3/ Entretien téléphonique avec notre Chief Customer Officer (Marine Simon)
✒️ 4/ Call de références
En cas d’accord, discussion sur une date de début aussi rapide que possible