Chargé.e de contrôle OQD BU Tramway T6

01. Poste et Missions

Raison d’être du poste

L’opérateur de contrôle contribue à la sécurisation des recettes commerciales prévues au contrat,

par ses actions de vérification, d’incitation et de contrôle des titres de transport, et par conséquent

à la baisse du taux de fraude et du taux de non validation.

Dans le cadre de la relation commerciale, il est au service des voyageurs de manière proactive.

Missions principales et activités

-     Faire respecter la norme d’utilisation des transports en réalisant le contrôle des titres de transport, vérifier et inciter à la validation

-     Décider des suites à donner en cas d’infraction (perception des amendes forfaitaires et établissement des procès-verbaux)

-     Faire respecter les règles du savoir voyager et d’utilisation des transports

-     Maîtriser l’espace et être attentif à toute situation potentiellement dangereuse

-     Accompagner la mobilité des clients : se présenter et accueillir, écouter, informer, conseiller et aider les clients

-     Respecter la charte de l’habillement même sans tenue et s’identifier en tant qu’agent RATP

- Signaler les dysfonctionnements à l’encadrement et reporter l’exactitude des informations du travail réalisé sur les outils mis à dispositions

-     Recueillir auprès de son management les informations utiles et exactes à transmettre aux clients

- Aider à l’exploitation en cas d’incident (ex. canalisation)

- Assurer les activités Team Tram :

• Informer, orienter, renseigner les voyageurs lors de leurs trajets, en rame ou en station
• Inciter à la validation
• Veiller au confort et à la tranquillité des voyageurs
• Participer à des actions de valorisation de la ligne et à des actions commerciales
• Contribuer à la performance de l’exploitation, canaliser les flux
• Apporter son concours aux traitements des incidents
• Vérifier la disponibilité des équipements de la ligne, signaler les anomalies de propreté, et s’assurer de la cohérence de l’information voyageur de la ligne

-     Diriger, animer et sécuriser une équipe (animer, assurer la gestion des agrès, faire respecter les pratiques et obligations professionnelles, les interdits et les consignes et procédures liées à la sécurité, organiser la sécurité de l’équipe sur le terrain, organiser au quotidien la réalisation des objectifs fixés, faire remonter les dysfonctionnements, assurer le reporting de l’activité, assurer l’animation pédagogique-intégration des nouveaux et formation terrain, repérer les potentiels d’évolution des agents et permettre leur expression)

-     Décider des adaptations de la mission sur le terrain en informant son encadrement

Positionnement du poste

Catégorie : Opérateur de Développement. (Il dépend directement d’un manager et respecte les

consignes du responsable d’équipe).

Prérequis

Etre métier de Dév Contrôle

Assermentation, agrément délivré par le procureur de la République

5. Qualités requises

• Savoir :

- Connaissance du cadre légal

- Aisance dans l’utilisation des supports digitaux

• Savoir-faire :
  - Gestion des agrès

-    Respect des règles de sécurité définies et application des consignes ou procédures permettant un contrôle fiable conduisant à la maîtrise des risques professionnels au sein de l’équipe

-    Capacité à prendre en charge une équipe et à renseigner la feuille d’activité

• Savoir-être :

- Capacités d’écoute et d’argumentation

- Maîtrise de soi

-    Esprit d’équipe, partage d’information, reporting
- Intégrité et honnêteté

-    Initiative et réactivité

- Capacité d’adaptation, gestion de situations complexes

6. Environnement du poste

Lieu de travail : ligne de tramway SMR T6

Vélizy-Villacoublay 78140

Horaires : service de matin ou d’après-midi, possibilité de monter ponctuellement en soirée.

En cas d’indisponibilité dans l’équipe, changement de service

Repos décalés

02. Profil recherché

#MobilitéRATP

03. Informations complémentaires

Lieu :

04. Pré-requis

Diplôme :

Formation requise :

Langues :

Compétences :