Chargé(e) de projets abonnements & digital

Pilotage des abonnements

• Gestion des renouvellements et proposition d’offres complémentaires (upsell/cross-sell)
• Suivi des abonnements pris en ligne et gestion des anomalies (paiements, erreurs techniques)
• Gestion des NPAI et suivi des réclamations clients
• Production et analyse des KPIs mensuels (nouveaux abonnés, taux de renouvellement, churn, etc.)
• Mise à jour des templates,  CGV et documentation commerciale
• Coordination avec l’équipe commerciale pour optimiser les campagnes de fidélisation

Gestion du CRM

• Mission orientée data quality et marketing opérationnel
• Segmentation et préparation de listes pour campagnes marketing (emailings, newsletters)
• Contribution à l’amélioration continue du CRM (process, automatisations, reporting)

Gestion du site

• Suivi des commandes prises sur le site et coordination avec les équipes concernées
• Participation à l’évolution du site (ergonomie, contenus, fonctionnalités)
• Veille concurrentielle et benchmark sur les pratiques digitales du secteur
• Collaboration avec l’équipe pour optimiser la visibilité en ligne
• Mise en ligne et actualisation du magazine digital

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