Charge(E) De Qualite Clients F/H

Rattaché(e) au service Qualité, vous assurez la gestion des réclamations et demandes émanant des clients, consommateurs afin de garantir la satisfaction de nos parties prenantes ainsi que la conformité de nos produits.

Vous effectuerez les missions suivantes :

• Piloter le traitement des réclamations clients, consommateurs, ainsi que les retours produits.
• Analyser les causes des réclamations et coordonner la mise en œuvre des actions correctives avec les équipes concernées.
• Rédiger et assurer le suivi des réponses apportées aux clients et autres parties prenantes.
• Coordonner le traitement des demandes clients relevant des domaines Qualité et Filières.
• Rédiger et maintenir à jour les cahiers des charges clients.
• Élaborer et mettre à jour les fiches techniques produits
• Contribuer au maintien et à l'amélioration continue du système de management de la qualité et de la sécurité des aliments.
• Participer à la gestion et à la mise à jour de la documentation qualité.
• Assurer le suivi des indicateurs et le reporting de votre activité.
• Être force de proposition dans l'amélioration des procédures et modes opératoires.