Chargé.e de relations aux utilisateurs - CDD - Paris

En tant que chargé des relations aux utilisateurs (support de niveau 1), tu auras pour mission que chaque visite de jeune sur l’espace pass Culture se passe le mieux possible.

Missions principales :

• Répondre aux jeunes : Assurer le traitement des sollicitations de niveau 1 via notre outil Zendesk, en apportant des réponses claires, rapides et pédagogiques aux questions d’usage courant sur le pass Culture (ne nécessitant pas d’investigation poussées) ;

• Qualifier et escalader les demandes : Analyser la nature des demandes, lors d’une question nécessitant une expertise technique ou une investigation approfondie, il faudra qualifier le dossier de manière rigoureuse pour le transmettre au Support Niveau 2 ;

• Diagnostic et gestion des alertes : En tant que premier point de contact, il faudra adopter un rôle de “radar” en identifiant les irritants majeurs et en émettant des alertes rapides et étayées dès le repérage constaté d’un bug ou d’une anomalie, la réactivité étant le point de départ de la résolution technique ;

• Optimisation du service : Contribuer activement à l’amélioration de l’application et des process internes, les feedbacks partagés serviront de base pour formuler des propositions d’évolution concrètes.

Eléments complémentaires :

• Date début : Au plus tôt

• Date fin : 04/12/2026 - Prolongation potentielle possible sur un mois ou deux en fonction de l’activité)

Pourquoi nous rejoindre?

Pour donner du sens à son travail en contribuant pleinement à une mission d’intérêt général qui impacte positivement la vie de millions de personnes, au cœur du magnifique secteur de la Culture.

Pour incarner des valeurs fortes : utilité, pragmatisme, esprit d’équipe et exigence, qui guident chacune de nos actions.

Pour intégrer une équipe engagée, dynamique et motivée, où chacun·e peut s’épanouir et faire la différence.

Pour profiter d’un cadre de travail bienveillant et d’avantages concrets, parmi lesquels :

• une politique d’égalité salariale rigoureuse,

• une sixième semaine de congés payés,

• le maintien de salaire sans condition d’ancienneté pour les congés maternité, paternité, d’accueil de l’enfant et pour la garde d’enfant malade,

• la Carte Culture, qui offre un accès gratuit à de nombreux musées et monuments nationaux (musée du Louvre, Cinémathèque française, Philharmonie de Paris, et bien d’autres),

• un engagement fort sur les questions d’handicap et d’inclusion à travers notre programme « Ensemble Égalité », proposant tout au long de l’année des ateliers et sensibilisations.

• Tu as à cœur de rendre un service de qualité et as toujours en tête l’utilisateur final lorsque tu travailles.

• Tu es curieux et souhaite apprendre comment fonctionne techniquement un dispositif numérique à destination des jeunes et de la culture.

• Tu es particulièrement intéressé par l’articulation entre les équipes techniques, administratives et opérationnelles. Tu as une sensibilité pour les outils numériques

• Tu aimes être en contact permanent, numérique avec les usagers, et aimes répondre aux problèmes des usagers d’un service

• Tu privilégies le dialogue dans une organisation d’équipe horizontale et la mise en place d’une politique publique culturelle ambitieuse te motive ;

Nous sommes ouverts à tous les talents, sans exception.
Nous étudions chaque candidature avec la même attention

Locaux accessibles PMR