Chef de brigade de Nuit en réception H/F CDI

Le/La Superviseur de Nuit / Night audit Superviseur a avant tout un rôle opérationnel, il/elle encadre son équipe afin d’assurer un accueil de qualité et un bon déroulement de la nuit.

Il/Elle s’assure que toutes les transactions monétaires de la journée ont été correctement imputées dans les différents services.

L’Hôtel Courtyard by Marriott Paris Gare de Lyon se situe au cœur du quartier historique de la Gare de Lyon aux ateliers et rues pleines de charme. Ce quartier en plein expansion reflète le caractère du Paris d'aujourd'hui et offre un environnement urbain et une ambiance électrisante.

Cet hôtel haut-de-gamme dispose de : 

- 249 chambres spacieuses réparties sur 19 étages avec des vues panoramiques époustouflantes sur les monuments de la capitale française

 - 9 salles de réunion équipées d'un accès Internet haut débit

 - Un centre fitness

 - Un restaurant et bar « Kitchen & Bar » proposant d'authentiques mets de saison pleins de saveurs.

Expérience :

•          Minimum 1 an d’expérience au sein de la réception d’un hotel.

Compétence :

•          Faire preuve d’un excellent sens du relationnel, être à l’écoute du client

•          Gestion d’une équipe

•          Etre proactif, organisé, rigoureux

•          Maîtriser l’Anglais

•          La connaissance des logiciels Opera, Marsha et Empower (GXP) sont un plus 

 

• Le/La Superviseur de Nuit / Night audit Superviseur s’assure que tout soit prêt pour l’arrivée du client idéalement en commençant sa vérification 7 jours à l’avance et en vérifiant le jour avant l’arrivée.


• Il/ Elle réparti le travail au sein de l’équipe.


• Il/Elle participe à la formation des nouveaux employés.


• Il/Elle s’assure du bon déroulement du passage du client à la réception : check in, check out, facturation, délogement, informations, etc.


• Il/Elle s’occupe de l’attribution des chambres, bloque les chambres VIP en fonction des demandes spéciales des clients et attribue les upgrades.


• Il/Elle s’occupe des traces et alertes sur Opéra et coordonne les actions à réaliser si nécessaire.


• Il/Elle contrôle le crédit limit report, le discrepancy report, les départs et arrivées, les VIP, les market codes et les prix.


• Il/Elle traite le suivi des no-shows / annulations et vérifie les prises en charges (PEC).


• Il/ Elle fait le suivi sur les emails et les demandes clients quel que soit le moyen utilisé (emails, GXP, Mobil Chat, Customer Care etc).


• Il/Elle s’assure d’utiliser le bon moyen de communication pour tout problème technique (GXP, Oracle Support, Snow etc).


• En accord avec la stratégie de vente de l’Hôtel, Il/ Elle s’assure que l’inventaire de vente des chambres est correct au moins deux fois par jour (Opera/Marsha).


• Il / Elle s’assure que les « Queue » dans Marsha et Opera sont vides.


• Il/ Elle vérifie le rapport OXI afin d’identifier les erreurs potentielles.


• Il/Elle participe à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, GSS…) et les communique clairement.


• Il/Elle s’occupe du suivi des upsells et encourage son équipe à proposer l’adhésion au programme « Marriott Bonvoy» aux nouveaux clients.


• Il/Elle s’assure du bon encadrement des statuts Elite en étant à leur écoute.


• Il/Elle traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle.


• Il/Elle s’assure que les revenus et profits soient optimisés ainsi que la satisfaction du client.


• Il/Elle peut être amené à intervenir en cas de problèmes techniques.


• Il/Elle programme les réveils des clients qui en font la demande.


• Il/Elle doit préparer les « Breakfast To Go » (petits déjeuners à emporter) en collaboration avec la Cuisine pour les départs matinaux des clients qui en font la demande.


• Il/Elle doit imprimer l’ « Emergency Report » 2 fois pendant son shift.


• Il/Elle vérifie les revenus de tous les départements et s’assure que toutes les ventes ont été correctement enregistrées et codées.


• Il/Elle effectue la clôture de tous les départements et imprime tous les rapports demandés.


• Il/Elle réalise et envoie le « daily pack » ainsi que les rapports qui s’y rattachent.


• Il/Elle vérifie que les factures de la restauration concordent sur Opéra et Micros.


• Il/Elle vérifie les rapports des cartes de crédit sortant du logiciel, avec le rapport TPE.


• Il/Elle rectifie toutes les erreurs sur les factures.


• Il/Elle vérifie et réagit sur les différents types de réservation (ADP, Marriott Bonvoy etc).


• Il/Elle utilise les moyens de communications et réponds au demandes clients sur l’interface adéquate tel que GXP (Empower), Chat, Mobil, Customer Care.


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  Il/Elle doit changer tous les mois l’ « Exchange Currency Rae » (taux de change) en fonction des cours.