Chef de Projet (H/F) Solutions IA & Expérience Client

Tu rejoindras l’équipe Expérience Client pour piloter de bout en bout des projets de déploiement de solutions IA auprès de nos clients grands comptes. Tu seras l’orchestrateur principal : tu coordonneras les équipes internes (Tech, IA, CSM, R&D), manageras la relation avec les parties prenantes client (DSI, chefs de projet, AMOA, métiers), et garantiras la livraison dans les délais, le périmètre et la qualité attendus.

Missions principales

Pilotage du Déploiement IA

• Prendre en charge le projet dès la signature du contrat

• Réaliser la réunion de lancement et aligner les parties prenantes sur les objectifs de déploiement et les critères de succès

• Construire le plan projet détaillé : jalons, livrables, ressources, risques et planning de mise en place

• Piloter l’avancement via des rituels réguliers (comités de pilotage hebdomadaires, reporting client)

• Animer les ateliers de conception : structuration de la base de connaissance, architecture FAQ, paramètrage des agents IA

Coordination Interne & Relation Client

• Coordonner les équipes techniques sur les intégrations API, SSO, connecteurs

• Travailler avec les équipes R&D/IA pour configurer les modèles et optimiser les agents IA

• Gérer les parties prenantes client : chef de projet, DSI, AMOA, responsable service client

• Produire des compte-rendus, rapports d’avancement, et cahiers des charges clairs et professionnels

• Escalader les blocages techniques et arbitrer les priorités avec le management

• Assurer la qualité des livrables : richesse de la base de connaissance, pertinence des réponses IA, expérience utilisateur

• Identifier les opportunités d’évolution, d’amélioration, de nouvelles fonctionnalités pour les clients

Au niveau des compétences techniques, nous recherchons une personne qui a :

• Une expérience de 3 ans minimum d’expérience en agence digitale, start-up ou environnement tech en gestion de projet (hors alternance)

• Une formation de type BAC +4/5 en commerce ou communication ou informatique OU une reconversion professionnelle réussie

• Des connaissances généralistes en web digital : architecture de projets, intégrations, notions de SEO/UX un plus

• Idéalement, une expérience dans le domaine de l’IA générative et les chatbots, a minima dans des environnements Saas

• De l’expérience en gestion de grandes bases de données et de contenu structuré

• Une forte sensibilité au Knowledge Management et à l’expérience client

Au niveau du savoir-être, ce poste nécessite :

• Rigueur et organisation : tu construis des plans solides, tu suis les jalons, tu documentes les décisions et tu sais gérer les priorités entre plusieurs projets

• Autonomie et débrouillardise : tu agis de façon autonome, tes propositions sont pertinentes et actionnables

• Force de proposition : tu identifies des opportunités, tu oses tester, tu cherches l’optimisation continue

• Capacité d’apprentissage : tu as l’appétence pour monter rapidement en compétences sur de nouveaux sujets (IA, RAG, moteurs sémantiques)

• Excellent niveau d’orthographe et de rédaction : les documents que tu produis représentent Smart Tribune

• Aisance en anglais : tu peux travailler avec des équipes et des clients à l’étranger

• D’être passionné par l’entrepreneuriat et l’innovation digitale/IA

Si tu te reconnais, envoie-nous ta candidature !

1. Entretien visio 30’ avec la Responsable RH : fit, valeurs et expérience

2. Entretien physique 60’ avec la Directrice Projet : fit et détails du poste

3. Entretien physique 60’ avec la Manager de l’équipe et business case

4. Entretien visio ou physique 45’ avec un des co-fondateurs