Chef de projet Transformation F/H/X

Dans le cadre de recrutement en CDI, nous recherchons un Chef de Projet Transformation Fidélisation et Rétention Clients F/H au sein de l’équipe du Service Déménagement. A ce poste, vous aurez la responsabilité de :

• Analyser, Optimiser et Déployer les processus opérationnels

• Adapter les outils aux évolutions validées de processus et/ou discours

• Documenter les évolutions validées de processus et/ou discours

Le Chef de projet transformation intervient dans le cadre de l’amélioration de la rétention de nos clients et contribue à les fidéliser. Il joue un rôle essentiel dans l’efficience de nos opérations métiers. Il établit des diagnostics sur nos forces et faiblesses, aussi bien dans la structure du processus que dans son exécution. Il pilote les projets associés, propose des corrections, des adaptations et des innovations, les implémente et s’assure de leur efficacité en suivant la rétention. A ce titre, il sera amené à faire évoluer nos cartographies, nos documents pédagogiques et nos outils (paramétrage ou expression de besoins).

Des déplacements sont à prévoir sur Paris, une fois par mois.

Rejoindre l’aventure Verisure, c’est :

• Un contrat en CDII en mars 2026

• Une formation complète dès votre arrivée et tout au long de votre parcours

• Une rémunération fixe et variable

• Le package complet : mutuelle, prévoyance, CSE, participation repas

• Intégrer une entreprise certifiée Elu Service Client de l’année depuis 2024, Top Employer en France depuis 2022 & en Europe depuis 2024

Ce que j’apprends chez Verisure :

• Toutes les méthodes relatives à la relation client grâce à notre formation dédiée

• A travailler en équipe, collaborer avec mes collègues et/ou les managers afin d’innover au sein de l’activité

• A me dépasser en évoluant dans un environnement dynamique sur un marché en plein développement

Profil recherché :

Même si vos expériences sont valorisées, nous donnons la chance à tout le monde. Nous recherchons avant tout des personnalités, engagées et motivées à faire la différence auprès de nos protégés.

Et surtout, vous souhaitez intégrer une entreprise avec une ambiance unique. Chez Verisure, on aime dire qu’on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux !

Chez Verisure, nous sommes des personnes qui protégeons des personnes. Nous croyons profondément à la bienveillance, à la générosité et à l’honnêteté, sans lesquelles nous ne pourrions mener à bien notre mission.

Parce qu’un monde plus sûr est forcément un monde plus juste, nous nous engageons à mener une politique de recrutement non discriminatoire. Verisure est une entreprise handi-accueillante et handi-bienveillante, nos postes sont évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.

Poste ouvert en CDI basé à Villeneuve d'Ascq (59)