Chef de Réception F/H

L'entreprise

Le Best Western Plus L’Orée, est un hôtel du réseau Atypio- Atypiic.com qui accueille une clientèle d'affaires et de loisirs dans un cadre verdoyant, au cœur d’un environnement propice à la détente. Notre établissement possède 60 chambres et dispose de nombreuses salles de réunion. Rejoindre nos équipes, c’est intégrer un environnement de travail structuré, exigeant et bienveillant, où la qualité de service, le sens du détail et l’esprit d’équipe sont essentiels.

Description du poste

En tant que Cheffe de Réception  H/F, vous assistez la direction de l'hôtel  pour garantir la conformité de la  gestion opérationnelle du service et veillerez à garantir une expérience client de qualité. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes :

• Suivi des débiteurs et de leur facturation.


• Mise en place et renouvellement des contrats corporate.


• Prévisions d'activité du housekeeping et anticipation des besoins en personnel extra.


• Élaboration des plannings du housekeeping (en plus de ceux de la réception).


• Suivi RH des équipes : congés, plannings, contrats, DPAE, questions liées à la paie.


• Vérification de la facturation des groupes.


• Gestion commerciale des groupes loisirs (devis, suivi, facturation).


• Création et stratégie des offres commerciales saisonnières (Saint-Valentin, Nouvel An).


• Revenue management opérationnel : suivi et gestion des tarifs, gestion des rate levels et optimisation de la stratégie tarifaire.


• Gestion des demandes de remboursement, des réclamations et des litiges clients jusqu'à leur résolution.

Profil recherché

Une expérience de minimum 3 ans sur le même poste est obligatoire.

• Vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que réceptionniste et en tant que premier(ère) de réception, idéalement dans un établissement hôtelier.


• Vous maîtrisez l'environnement Windows ainsi que les outils hôteliers (PMS mews ) et êtes à l'aise avec les nouvelles technologies.


• Vous avez un bon niveau d'anglais professionnel


• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle, votre capacité d'organisation et votre esprit d'équipe.

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