Chef(fe) de projet Marketing Relationnel (F/H)

Au sein du Pôle Marketing & Communication et rattaché(e) au Responsable Marketing & Communication, vous contribuez au développement de la relation client en concevant et en pilotant des parcours et dispositifs de communication personnalisés à destination de nos clients et prospects.

À partir des enjeux business et des besoins clients, vous concevez les parcours relationnels, définissez les dispositifs CRM et Marketing Automation associés et pilotez leur performance afin de renforcer l’engagement, la fidélisation et de contribuer aux objectifs de développement de l’entreprise.

Dans le cadre de nos activités en marque propre et en marque blanche, vous intervenez auprès de clients, prospects et partenaires commercialisateurs d’énergie sur des dispositifs de marketing relationnel destinés à des audiences B2B et B2C. Vous les accompagnez dans la définition de leurs stratégies relationnelles et leur mise en œuvre, en collaboration avec le Chargé de campagnes.

Pour mener à bien ces activités, vous intervenez sur les missions suivantes :

Conception de parcours de marketing relationnel

• Concevoir et faire évoluer les parcours relationnels permettant d’accompagner l’adoption et l’usage de nos solutions SaaS (segmentation, personnalisation, scénarios relationnels, etc.)

• Définir les messages clés et les contenus des campagnes afin de répondre aux objectifs d’engagement, d’activation et de fidélisation

• Veiller à la cohérence éditoriale et au respect de l’identité de marque

Pilotage des campagnes relationnelles

• Définir et piloter les campagnes de marketing relationnel (email, SMS, messages directs, etc.)

• Construire les parcours associés en cohérence avec les enjeux business

• Piloter la mise en œuvre des campagnes en collaboration avec le Chargé de campagnes

• Assurer le suivi des campagnes récurrentes et ponctuelles dans le respect des plannings et des processus de validation

Marketing Automation & CRM

• Définir les évolutions des parcours automatisés et formaliser les besoins fonctionnels associés

• Élaborer la stratégie de ciblage et de segmentation en cohérence avec les objectifs des campagnes

• Piloter l’évolution et l’optimisation des parcours clients

• Assurer l’amélioration continue des dispositifs CRM et Marketing Automation et participer à l’évolution des outils associés

Gestion de la donnée marketing

• Identifier les données nécessaires à la personnalisation et à l’optimisation des parcours clients, en collaboration avec les équipes Data et Produit

• Garantir la qualité, la fiabilité et la pertinence des données utilisées dans les campagnes et parcours relationnels

• S’assurer de la conformité des traitements marketing et du respect des règles RGPD

Analyse et reporting

• Piloter le suivi des performances des campagnes et des parcours relationnels

• Produire les reportings et analyses de performance

• Analyser les résultats et formuler des recommandations d’optimisation

• Identifier les opportunités d’évolution des dispositifs relationnels et piloter les actions associées

Coordination transverse

• Collaborer avec les équipes Produit, Commerce, Relation Client, Data, DSI et Digital

• Participer aux comités éditoriaux et aux instances de validation des campagnes

• Accompagner les différentes parties prenantes dans la définition de leurs besoins et la conception des parcours de marketing relationnel associés

• Formation Bac+4/5 en Marketing, Communication, Digital ou équivalent

• Expérience : 5 ans minimum en marketing relationnel, CRM et/ou marketing automation, avec une expérience significative dans la conception de parcours clients et le pilotage de campagnes relationnelles

Compétences techniques :

• Marketing relationnel & CRM

• Marketing automation et conception de parcours relationnels

• Gestion et pilotage de campagnes multicanales

• Segmentation, ciblage et personnalisation des audiences

• Analyse de performance et optimisation des dispositifs CRM

• Maquettage d’emails et de landing pages

Outils : Oracle Responsys, Figma, Jira et Confluence, Tableau

Un plus pour le poste :

• Sensibilité aux enjeux Data Marketing

• Connaissance du secteur de l’énergie

• Expérience dans un environnement B2B et B2C

Dans le groupe EDF et chez Datanumia, accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d’ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous