Commercial Fidélisation Sédentaire F/H

• Répondre aux demandes de négociations, successions, résiliations et fidélisation des clients, 


• Chercher à minimiser les résiliations de contrats et améliorer la satisfaction des clients avec des actions ciblées,


• Assurer la gestion des successions face aux attaques de la concurrence et autres énergies,


• Développer les services proposés par Butagaz et assurer le suivi des opérations,


• Préserver votre portefeuille client,


• Maitriser les offres Butagaz mais également celles de la concurrence,


• Identifier et faire remonter au responsable les principaux dysfonctionnements liés à la gestion de la relation client. 

Vous avez les compétences suivantes :

• Aisance relationnelle dans le cadre de la vente et du service client.


• Maîtrise des techniques de négociation commerciale.


• Capacité à répondre à des demandes complexes (négociation, résiliation, succession).


• Compétence en gestion de la concurrence et en promotion des services.


• Capacité à détecter les signaux d’alerte de résiliation et à agir en conséquence.


• Capacité à identifier les dysfonctionnements et à en faire le reporting.


• Maîtrise des outils informatiques : CRM Bob Contact (Salesforce), Pack Office (Word, Excel, Outlook, etc.) 


• Compréhension des enjeux de la relation client, notamment dans un contexte de fidélisation et de concurrence. 

• Autonomie


• Rigueur


• Réactivité


• Adaptabilité


• Esprit d’équipe et positivité


• Sens du service client


• Ténacité