Commercial Sédentaire

Nous recherchons un(e) commercial(e) sédentaire capable d’assurer une excellente gestion du service client tout en menant des actions de fidélisation et de génération de leads qualifiés sur le parc clients existant.

Le rôle ne comprend pas de vente directe : le/la commercial(e) sédentaire aura pour mission de qualifier et générer des opportunités pour nos commerciaux spécialisés, tout en contribuant activement à la satisfaction et à la rétention des clients.

Missions principales

• Assurer la satisfaction et la fidélisation du parc clients existant.
• Prendre en charge les demandes entrantes et assurer leur suivi jusqu’à résolution.
• Réaliser des appels sortants pour :
• qualifier et générer des leads pour les commerciaux,
• fidéliser et renforcer la relation client,
• prévenir les résiliations et proposer des solutions adaptées.
• Traiter les commandes d’exports de données (départs concurrence).
• Mettre à jour le CRM et remonter les insights clients + opportunités qualifiées à l’équipe commerciale.

Compétences clés

1. Service client

• Excellente communication et sens de la relation client.
• Capacité à comprendre les besoins, résoudre les demandes, gérer les réclamations et les situations délicates.
• Orientation satisfaction et amélioration continue de l’expérience client.
• Organisation et gestion du multitâche.

2. Prévenir les résiliations & gérer proactivement les départs

• Identifier les signaux de départ et comprendre les causes de résiliation.
• Proposer des solutions adaptées pour limiter le churn et renforcer la fidélité.
• Suivi régulier du parc clients et mise en place d’actions préventives.

3. Génération de leads par appels sortants

• Qualification de leads sur le parc existant pour l’équipe commerciale.
• Réalisation d’appels sortants pour détecter des opportunités et générer des leads qualifiés.
• Aisance à suivre un script tout en adaptant son discours à l’interlocuteur.
• Capacité à transformer les interactions sur inbound en opportunités qualifiées pour l’équipe commerciale.

Qualités personnelles

• Empathie et sens du service.
• Dynamisme, écoute active et capacité à instaurer la confiance.
• Proactivité & anticipation des besoins clients.
• Sens de l’organisation et esprit d’équipe.

Expérience & Formation

• Expérience confirmée en service client, relation client.
• Expérience en fidélisation, gestion des résiliations ou génération de leads qualifiés.
• Maîtrise des outils CRM.
• Formation en commerce, relation client ou équivalent (souhaitée mais non indispensable).

Poste en CDI uniquement à pourvoir à Soulac (33) ou Mérignac.