Conseillers Clients H/F

Manpower CABINET DE RECRUTEMENT DU GRAND LYON recherche pour son client, un acteur du secteur du Gaz, un Conseiller client (H/F)  

Vous devrez répondre aux attentes et détecter les besoins des clients en

:

• Prenant en charge et traitant toutes les demandes "multicanal " des clients existants ou prospects
• Relayant les demandes clients auprès des services concernés (prise d'information ou transfert d'activité / appel)
• Analysant les dossiers clients pour proposer la solution adéquate
• Respectant les standards de l'entreprise (process, offres, délai de réponse, productivité, disponibilité)
• Négociant les conditions commerciales avec les clients ou prspects de façon réactive ou pro-active
• Contractualisant avec les prospects et réengager les clients existants en s'assurant de la conformité du dossier
• Relançant les clients en l'absence de réponse
• Recherchant les prospects non identifés par tous les moyens mis à sa disposition
• Prenant en charge les campagnes d'appels sortants
• Traitant les contacts sortants non aboutis (courriers, e-mails, appels)

Qualité des informations collectées afin d'améliorer la connaissance client

:

• Vérifier, compléter et corriger les données clients (téléphone, e-mails, adresse, RIB...)
• Enregistrer dans l'outil informatique les contacts clients
• Expliquer et argumenter toutes les actions demandées
• Archiver dans l'outil dédié les courriers, les documents contractuels
• Transmettre au responsable les éléments utiles ou pertienents dans le cadre de la veille documentaire
• Informer son responsable des anomalies détectées dans les outils ou process

De formation Bac +2 dans un cursus commercial, vous avez une première expérience sur le même type de poste en Service Clients
Votre connaissance des outils bureautiques, des outils informatiques et crm vous permettront de vous adaptez rapidement à votre nouvel environnement.
Vous possédez un réel sens de l'écoute et un esprit d'équipe développé. Votre patience, maîtrise de soi et votre orientation client seront des éléments clés du poste.

Rémunération de 1950€ brut mensuel.

Amplitude horaire de 8h à 18h avec planning de roulement (8h - 17h / 9h - 18h)

TR