Coordinateur Fonctionnel ITSM Service Now F/H (DSI/DWS)

Soyez notre futur coordinateur fonctionnel Service Now

Savez-vous qu'au sein du groupe RATP, la DSI dispose d'une organisation dédiée au Digital Workplace Services (DWS) qui opère sur plus de 40 000 terminaux pour plus de 60 000 personnes ?
Qu'on y traite des projets, de l'innovation, du digital comme des activités opérationnelles ?
Qu'il y est question de postes de travail, de téléphonie mobile, d'outils collaboratifs, de selfcare, de logiciels, de cloud, de services critiques, de développement d'applications Low Code etc ?

Ses équipes de maintenance et d'administration gèrent opérationnellement les nombreux services aux collaborateurs, avec un haut niveau d'exigence.

Au sein de cette même structure, on y retrouve une entité en responsabilité de la stratégie et de la gestion des Actifs.
Dans un contexte de forte digitalisation de l’espace de travail, sa mission principale est d’assurer l’administration fonctionnelle SI nécessaire à l’accomplissement des missions de la DWS.

01. Poste et Missions

Quel sera votre quotidien ?

Le coordinateur fonctionnel orchestre la maintenance fonctionnelle de l’application principale de l’unité du Digital Workplace (basée sur ServiceNow)

Le produit Service Now, nommé Digital K, se compose d’un ITSM/CMDB, d’un frontal client sous forme de catalogue d’offre, d’un interfaçage avec un majorité de nos référentiels (outil RH, Intune, SCCM, logicel logistique de notre infogérent, …)

Vous être le référent d’un collectif de 6 personnes qui travaillent sur le Run et l’administration fonctionnel de cet outil. 

Vous devez garantir la cohérence et la qualité de l’administration ITSM/N3 (traitement des incidents et des petites évolutions) dans le respect des priorités fixées.

Votre rôle consiste à:

• Assurer l’animation des instances entre la MOA Générale, l’équipe ITSM/N3 de DWS, et la Maîtrise d’œuvre (MOE)
• Dans le cadre du Run, coordonner et garantir la cohérence (des pratiques et des travaux menés) ainsi que la qualité et la performance des actions réalisées au sein de l’équipe N3/ITSM
• Définir, suivre et alerter sur le respect de engagements de service   
• Assurer la maintenance (y compris montée de version), la continuité de service et l’optimisation de la solution
• Pour les évolutions du Run : Maintenir à jour et partager et traitement du backlog priorisé. Limiter le spécifique et favoriser les bonnes pratiques. Accompagner les développements, organiser les recettes, consolider et maintenir à jour les spécifications
• Garantir la maitrise des process et des interfaces.
• Garantir le maintien de la documentation technique à jour

Pour en savoir plus, cliquez sur le lien suivant : https://www.ratp.fr/groupe-ratp

02. Profil recherché

Vous justifier d'au moins 10 ans d’expérience, dans le domaine des systèmes d’Information (SI).
Ace titre, vous avez une expérience significative dans les domaines suivants :

• Gestion de projet (ou assimilé) : planification, coordination, gestion des ressources, animation d’ateliers, définition et pilotage de plans d’actions
• Coordination d'équipes multidisciplinaires
• Admiration de systèmes d'information : incluant une expérience dans l’administration du produit ServiceNow
• Maitrise des processus ITSM selon ITIL

Pour relever ces défis, nous recherchons une personne :

• Rigoureuse
• Autonome
• Ayant un bon relationnel
• Ayant le sens des responsabilités

Vous vous reconnaissez ? N’hésitez pas à postuler directement en ligne

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap

#MobilitéRATP

03. Informations complémentaires

Lieu :

BATIMENT NOISY LE GRAND : 102 ESP DE LA COMMUNE DE PARIS, 93051 NOISY LE GRANDDurée Indéterminée

04. Pré-requis

Diplôme :

Formation requise :

Langues :

Compétences :

Adopter une posture d'orientation et de service client dans le cadre de ses activités, Evaluer et piloter les risques d'une activité, d’un chantier, d’un contrat ou d'un projet, Mettre en œuvre les activités de production, exploitation & maintenances des SI & T, Mettre en œuvre les méthodes et outils transverses d'une filière SI / digital, Mobiliser toutes ses connaissances du contexte technique dans le cadre de ses activités, Piloter la performance opérationnelle d'une activité, Prescrire, sélectionner et piloter ses prestataires