CRM Studio - Senior Consultant

Vous ferez partie de l’équipe Marketing & Data Strategy, dont l’objectif est d’accompagner nos clients sur leurs problématiques de transformation data et IA - allant de la définition de stratégies et feuilles de route, à l’implémentation de cas d’usages, en passant par l’optimisation de l’organisation - pour une meilleure exploitation des données et l’identification de nouvelles sources de revenu.

Ce recrutement vise à renforcer l’expertise CRM de Jakala France.

Missions principales

Implémentation d’outils CRM

• Prendre en charge, en autonomie sur son périmètre, la configuration et le paramétrage d’outils CRM (Salesforce, Braze, Adobe, ou équivalents) : campagnes, parcours clients, règles de segmentation, connecteurs de données

• Contribuer à la définition des spécifications fonctionnelles avec le client, en traduisant ses besoins en paramétrage concret dans l’outil

• Réaliser les intégrations techniques nécessaires (connexions aux sources de données, mise en place de flux, tests d’intégration)

• Réaliser les recettes fonctionnelles et corriger les anomalies identifiées avant mise en production

Contribution au pilotage de projet

• Assurer le suivi opérationnel de son périmètre : respect des délais, remontée d’alertes, reporting d’avancement

• Être l’interlocuteur direct du client sur les sujets fonctionnels et techniques qui lui sont confiés, sans validation systématique du Manager

• Coordonner les échanges avec les équipes techniques (data, développement) pour lever les blocages sur son périmètre

• Proposer des arbitrages et des solutions face aux imprévus, plutôt que de les faire simplement remonter

Qualité

• Contribuer au succès du projet et à la montée en performance des clients

• Garantir la fiabilité et la conformité des paramétrages et livrables produits sur son périmètre

• Documenter les choix de configuration pour assurer la maintenabilité et la transférabilité du travail réalisé

• Anticiper les points de vigilance techniques (qualité de la donnée, cohérence des scénarios, performance des campagnes

Profil recherché

• Minimum 3 à 4 ans d’expérience en conseil, ESN ou chez un éditeur/intégrateur CRM

• Bac+5

• Bonne compréhension des enjeux marketing et techniques liés au CRM

• Au moins une certification sur un des outil CRM majeurs du marché.

• Capacité démontrée à travailler en équipe tout en étant autonome et force de proposition sur son périmètre

• 1 interview avec l’équipe Talent Acquisition, ciblée sur ton projet professionnel et le fit culturel

• 1 rendez-vous avec un Manager pour un entretien opérationnel

• 1 meeting avec un expert dans ton domaine pour évaluer tes compétences et ton fit avec le reste de l’équipe

• 1 échange final avec un des Partners Jakala France