CSM / Am - Cdi

En tant que CSM / Account Manager, vous êtes propriétaire de votre portefeuille de comptes, de la valeur que les clients tirent de Jimini jusqu’au renouvellement commercial. Vous accompagnez des cabinets d’avocats et des directions juridiques dans l’intégration de l’IA au quotidien de leurs équipes, vous construisez des relations durables avec les utilisateurs comme avec les décideurs, et vous travaillez en binôme avec les Account Executives pour développer les comptes.

Vous êtes responsable du chiffre de votre portefeuille : rétention, NRR, et les renouvellements que vous menez vous-même de bout en bout ou avec l’aide d’un AE.

Le périmètre CS de Jimini est en train de se structurer. Ce n’est pas un rôle d’exécution dans une organisation déjà rodée : une partie du job consiste à construire les process qui n’existent pas encore.

Périmètre de responsabilités

• Onboarding : intégrer Jimini dans les workflows réels des clients, accompagner les administrateurs, sécuriser les premiers cas d’usage et réduire le time-to-value.

• Formation et adoption : animer les workshops et les sessions de formation auprès des utilisateurs finaux, jusqu’à ce que Jimini devienne un réflexe dans leur travail quotidien.

• Relations : naviguer dans des organisations complexes en tant qu’interlocuteur principal, faire émerger des champions, entretenir la relation avec les sponsors exécutifs et les décideurs budgétaires.

• Renouvellements : piloter le cycle complet, construire le calendrier de renouvellement, forecaster.

• Responsabilité commerciale : porter et atteindre un objectif de rétention et de NRR, gérer votre portefeuille comme un portefeuille de revenus et prioriser en conséquence.

• Risque et churn : suivre la santé des comptes (health score, données d’usage), identifier tôt les comptes à risque et exécuter des plans de remédiation structurés.

• Valeur mesurée : aligner le client sur des objectifs d’adoption et des résultats mesurables, conduire les business reviews (QBR) et quantifier le ROI dans les termes du client.

• Expansion : détecter et exécuter les opportunités d’upsell, en binôme avec les AE quand le cycle le demande.

• Ressources clients : enrichir la bibliothèque mise à disposition des clients (fiches pratiques par domaine de droit, tutoriels, guides de bonnes pratiques) et animer les sessions de formation en ligne destinées aux avocats et juristes.

• Voix du client : être le relais structuré entre la base client et l’équipe Produit, remonter les frictions de façon exploitable.

Comme toute l’équipe, vous prenez aussi part au support quotidien de vos comptes : qualifier les demandes, rédiger les réponses, coordonner les escalades avec l’équipe produit. C’est la meilleure source de signal sur l’usage réel.

• 3 à 5 ans dans des rôles en contact direct avec les clients en tech ou SaaS B2B, avec une responsabilité réelle sur les renouvellements, la rétention ou un objectif commercial.

• Un historique d’objectifs de revenus, de rétention ou de NRR portés et atteints.

• De l’aisance commerciale.

• La gestion d’un portefeuille : segmentation, priorisation par le revenu, planification.

• La capacité à identifier les comptes à risque et à exécuter un plan de remédiation.

• La lecture d’une organisation cliente et l’influence sur les décideurs et sponsors exécutifs.

• Le travail transverse avec les équipes Sales, Produit, Finance et Juridique.

• La capacité à former un groupe et à tenir une salle, aussi bien en call d’onboarding qu’en session live devant cent personnes.

• Un bon niveau de rédaction en français, l’écrit étant très présent dans la relation client. Anglais professionnel apprécié.

• Un diplôme en droit ou une expérience en legaltech sont appréciés mais non requis.

• Grande autonomie, capacité à prioriser dans un environnement en mouvement, et goût pour la structuration de process.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un portefeuille de clients prestigieux et exigeants, sur un marché où tout se joue maintenant.

• Une équipe tech réactive : les idées concrètes passent vite en production.

• Un périmètre CS à structurer, donc une vraie latitude sur les process, les outils et la méthode.

• Un secteur en train de se réinventer : l’IA entre dans les cabinets, et vous accompagnez cette transformation de l’intérieur.

• Un accompagnement structuré et une formation continue pour progresser vite.

Informations pratiques

• CDI temps plein, Paris, présentiel majoritaire

• Rattachement : Lead Customer Success & Account Management

• Rémunération : fixe + variable indexé sur la rétention et l’expansion, selon profil

• BSPCE, mutuelle Alan, tickets restaurant.

• Screen call · 20 min · visio avec Félicité, Chief of Staff.

• Entretien fit · 1h · visio avec Victoire, Lead AM / CSM.

• Business case · 1h · dans nos locaux avec Victoire, Lead AM / CSM, et Auriane, Directrice Juridique.

• Entretien final · dans nos locaux avec Raphaël et Stéphane, co-fondateurs, et Hari, Head of Sales.

• Prises de référence