Customer Care

Tu recherches un défi stimulant ?

Génial ! Ce poste te challengera car tu seras l’interlocuteur/trice privilégié(e) de nos apprenants. Tu t’adresses directement aux professionnels de santé qui vont utiliser Santé Académie pour suivre une formation et qui ont besoin de tes conseils pour être en confiance.

Ta mission consistera à établir des relations solides avec nos apprenants, en comprenant leurs besoins spécifiques tout en assurant leur satisfaction.
Tu seras à leur écoute en répondant à leurs questions, et ton objectif sera de régler leurs éventuels problèmes et trouver des solutions à toutes les situations.

Tu portes une responsabilité importante car tu représentes l’entreprise auprès de nos clients.

Tes missions

Service client et conseil :
- Traiter les demandes des professionnels de santé sur les différents canaux : téléphone, message, mail et chat Intercom (site vitrine)
- Gérer les boîtes mails standards, les demandes sur contact-us (formateurs, partenaires…), le standard du service client
- Gérer et modérer les forums de formation, et router les demandes vers la pédagogie si besoin
- Conseiller les professionnels de santé dans le choix de leurs formations, et les accompagner dans leur inscription et leur parcours d’apprentissage
- Participer à l’augmentation des revenus de la société : comprendre les besoins des clients, leur proposer des formations adaptées, savoir rebondir sur chaque opportunité

Gestion administrative des formations :
- Créer les sessions sur nos outils internes (Backstage) et sur les plateformes des organismes financeurs (DPC, FIF PL) pour rendre les formations accessibles
- Gérer, traiter et assurer le suivi des dossiers des apprenants auprès des organismes financeurs : dépôt et suivi des pièces administratives (conventions, factures…), gestion des retours des OPCO pour assurer une facturation fluide et efficace
- Répondre aux demandes des équipes internes (essentiellement sales) pour la bonne inscription des apprenants

Complétion et suivi des apprenants :
- Suivre la progression des apprenants dans leurs parcours de formation
- Assurer les relances (téléphone, email, SMS) en complément des relances automatiques
- Accompagner les apprenants dans leur progression et lever les freins à la complétion (techniques, organisationnels, pédagogiques)
- S’assurer de la présence des apprenants aux événements synchrones (classes virtuelles, présentiel)
- Gérer les reports et les annulations en lien avec l’équipe sales
- Alerter les équipes concernées en cas de risque de non-complétion et contribuer à l’amélioration du taux de facturabilité

Amélioration continue :
- Remonter les besoins et remarques des clients aux équipes Produit et Pédagogie pour améliorer les offres et services
- Contribuer à l’amélioration continue des process liés à la relation client et à l’administratif

Ce poste est fait pour toi si …

• Tu n’as pas peur de passer du temps au téléphone pour accompagner nos apprenants dans leur démarche de formation.

• Tu es très à l’aise à l’écrit comme à l’oral, tu ne fais aucune faute et tu t’exprimes parfaitement

• Tu es calme, patient et pédagogue

• Tu es organisé.e, rigoureux.se et efficace, tu es à l’aise dans un environnement de travail rapide et agile.

• Tu sais aussi mener de front plusieurs projets et respecter les deadlines

• Tu es prêt.e pour un challenge intense

• Si tu as déjà une première expérience en service client, c’est carrément un plus, surtout en start-up ! Mais pas de panique, on ne cherche pas de parcours prédéfini. Que tu sois débutant(e) ou issu(e) de n’importe quelle formation, viens comme tu es et postule !

• Rejoins notre équipe pour contribuer à la formation des soignants et accélérer l’accès à la connaissance médicale.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un cadre de travail dynamique et convivial avec de nombreux évènements organisés (afterworks, séminaire d’entreprise, séance de sport collectif, teambuilding etc)

• Bureaux à Lyon dans le Quartier de Confluence

• Charte de télétravail hybride (1 à 2 jours par semaine)

1 - Premier échange avec Lauriane, notre Talent Acquisition Manager

2 - Business Case avec ton futur manager

3 - Échange avec l’un des membres de l’équipe pour un entretien croisé, c’est toi qui pourra poser toutes les questions que tu souhaites à l’un des membres de l’équipe.