Customer Care Assistant (H/F)

Nous recherchons actuellement un(e) Customer Care Assistant (H/F) dans le cadre d'un remplacement pour un CDD de 12 mois.

Au sein de l'équipe Customer Care, vous assurez le suivi administratif et opérationnel des commandes clients à l'international. Véritable interface entre les clients, les Business Development Manager et les différents services internes, vous garantissez la bonne exécution des opérations de vente et d'exportation.

Vos principales missions

• Saisir et assurer le suivi des commandes transmises par les Business Development Manager (BDM).
• Gérer les bons de commande fournisseurs et suivre les opérations de vente à l'export.
• Vérifier la conformité des dossiers et établir les certificats sanitaires.
• Constituer les dossiers d'exportation en respectant les exigences réglementaires des pays de destination.
• Préparer les documents d'expédition et assurer le suivi des livraisons.
• Réaliser les opérations de facturation et participer au suivi des recouvrements.
• Assurer l'interface avec les partenaires externes (transporteurs, administrations, clients, fournisseurs) et les services internes.
• Traiter et suivre les réclamations clients ainsi que les éventuels sinistres.
• Assurer le relais entre les responsables du développement commercial et les clients afin de garantir une communication fluide et efficace.

Votre profil

• Formation de niveau Bac+2 à Bac+3 en commerce international, administration des ventes, gestion ou domaine équivalent.
• Maîtrise professionnelle de l'anglais à l'écrit comme à l'oral.
• La pratique du russe constitue un atout.
• Bonne maîtrise du Pack Office ; la connaissance d'un ERP est appréciée.
• Capacité à organiser et coordonner plusieurs opérations simultanément.
• Réactivité, autonomie, rigueur et sens des priorités.
• Bon relationnel et aptitude à travailler en équipe dans un environnement international.

Conditions du poste

• Contrat à durée déterminée de 12 mois dans le cadre d'un remplacement.
• Rémunération annuelle brute : 32 330 €.
• Temps de travail : 37 heures par semaine avec attribution de RTT.
• Possibilité d'exercer le poste à temps partiel (80 %) selon les besoins du candidat retenu.
• Télétravail partiel possible après une période d'intégration et une bonne maîtrise des missions du poste.
• Titres restaurant d'une valeur faciale de 10 € par jour entier travaillé, pris en charge à 60 % par l'employeur.