Customer care / support client h/f - CDI

Medadom est à la recherche d’un(e) customer care expert pour veiller à la bonne santé de son service de téléconsultation (son app web/mobile et ses bornes connectées).

Noéma notre Customer care Manager a besoin de toi pour renforcer son squad et accompagner la belle croissance de notre start-up.

**Ton rôle ? **Tu seras chargé(e) d’accompagner les patients qui téléconsultent avec Medadom mais également les clients qui s’équipent de notre solution et les médecins qui travaillent sur notre plateforme.

Comment ? Tu répondras par téléphone et par mail à nos utilisateurs et tu travailleras avec les équipes en interne (slack sera ton ami) pour amener toujours plus de qualité et de fluidité dans le parcours patient.

**Tes missions seront les suivantes : **

• Accompagner nos clients dans leur utilisation des bornes/cabines/consoles Medadom et devenir leur super héros lorsqu’un problème se présente. Ton super-pouvoir ? Teamviewer notre logiciel de prise de contrôle à distance.

• Aider les médecins qui travaillent sur la plateforme et devenir leur partenaire de confiance

• Si le diagnostic vital de la borne est engagé, tu devras faire remonter les problèmes à notre équipe logistique pour une intervention

• Participer à des projets qualité toute l’année pour améliorer nos process, notre knowledge base, la qualité de l’information transmise par les sales et les customer success manager

• Accompagner les mises en production avec les développeurs et remonter les bugs

• Tu pourras participer à l’amélioration de notre plateforme en étant force de proposition et en ayant un œil critique.

• Tu seras la voix de Medadom et ta mission sera d’entretenir les relations avec les différents acteurs de la téléconsultation et ainsi établir une vraie relation de confiance

Calme, méthodique, rigoureux-se, empathique, résistant(e) au stress, tu sais prendre du recul et proposer des solutions à tes interlocuteurs, en interne comme en externe et ton but est de toujours régler les problèmes rencontrés.

Tu aimes écouter, comprendre et résoudre les problèmes

• Tu es de bonne humeur et les appels un peu difficiles ne te font pas peur

• Tu sais structurer l’information sur Notion ou une knowledge base et la partager avec tes collègues

• Tu es flexible et tu veux accompagner une startup en pleine croissance

• Tu as déjà travaillé avec des helpdesk type Zendesk et/ou des CRM (Hubspot, Salesforce)

Pourquoi Medadom est fait pour toi

• Tu auras l’opportunité d’évoluer dans une équipe à taille humaine, soudée et au coeur de l’activité de l’entreprise

• Tu seras dans les locaux situés dans le 2ème arrondissement (métro Strasbourg Saint-Denis)

• Tu auras la carte Swile (tickets resto)

• Planning tournant et télétravail une fois par semaine