Customer Operations Associate

Chez Finfrog, on finance les projets du quotidien : des prêts de 100 à 2 000€, une demande en 5 minutes, 100% en ligne, et des fonds versés instantanément. Plusieurs centaines de milliers de Français nous ont déjà fait confiance.

Notre modèle repose sur des processus largement automatisés : l’analyse de solvabilité du client est faite via l’Open Banking, et le client peut signer son contrat de crédit de manière complètement autonome.

À propos de l’équipe Operations

L’équipe Opérations prend en charge ce que la machine ne sait pas faire : les questions des clients qui se renseignent sur notre offre, ceux qui rencontrent une difficulté de paiement. Tout cela avec le niveau d’exigence que nous impose notre statut d’établissement financier agréé.

Un prêt engage l’argent du client. Un service client sérieux, réactif et à l’écoute, ce n’est donc pas un détail : c’est ce qui fait la différence entre un crédit subi et un crédit qui aide.

En tant que Customer Operations Associate, votre rôle consiste à garantir à chacun de nos clients une expérience optimale de notre service, depuis la demande de prêt jusqu’au remboursement de la dernière mensualité.

Vos missions

• Accompagner nos clients en répondant à leurs demandes par écrit, tout au long du parcours de souscription

• Etudier les dossiers de crédit que nos règles automatiques n’ont pas tranchées : cohérence des pièces, vérification d’identité, lecture des relevés bancaires

• Suivre le recouvrement des impayés : accompagnement des clients en difficulté de paiement et gestion des partenaires de recouvrement externes

• Contribuer aux contrôles réglementaires liés à notre statut de société de financement agréée par l’ACPR : lutte contre le blanchiment, personnes politiquement exposées, fichiers Banque de France

• Veiller à notre réputation en suivant les retours clients sur les plateformes d’avis

• Identifier les points de friction du parcours client et les remonter à la Tech, au Produit et au Marketing pour les améliorer : chaque tâche automatisée, c’est du temps gagné pour s’occuper de nos clients

Ce que nous vous proposons

• Un poste large : vous verrez le crédit à la consommation de bout en bout, de l’octroi au recouvrement

• Un environnement de travail agréable dans un espace de coworking au centre de Paris

• Une équipe jeune et des événements réguliers

• Une mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% (Alan Blue)

• Une carte titre-restaurant Swile

• Un remboursement de votre titre de transport à 50%

On fera une bonne équipe si…

• Vous écrivez bien. C’est notre principal canal : syntaxe, grammaire et orthographe irréprochables sont attendus.

• Pédagogue et doué d’empathie, vous mettez un point d’honneur à ce que chaque client se sente écouté

• Vous êtes rigoureux : nos décisions engagent l’argent de nos clients et la réputation de notre entreprise

• Réactif, vous savez remonter efficacement les besoins clients au reste de l’équipe

• Zendesk, Front, Aircall : naviguer d’un outil à l’autre relève d’une seconde nature chez vous

• Vous avez envie d’apprendre au-delà du service client : le poste touche à l’acceptation, au recouvrement et à la conformité

• Un premier échange en visio pour en savoir plus sur votre parcours et vos aspirations

• Un cas pratique

• Un échange au bureau avec votre futur manager et un membre de l’équipe de Direction

• Notre proposition !