Customer Success Manager

Au sein de l’équipe Customer Success, tu auras un impact direct sur nos clients, et tu seras notamment amené(e) à :

• Proposer un service client premium : apporter un support de la plus haute qualité aux clients via des e-mails et d’autres canaux de communication !

• Contribuer à l’amélioration continue des indicateurs clés et du produit : identifier les problématiques clients impactant notre activité et proposer des solutions visant à améliorer l’expérience proposés à nos assurés.

• Onboarder nos clients : préparer et réaliser les onboarding des comptes clients pour les aider à tirer le meilleur parti de nos produits et services.

En plus de développer tes compétences professionnelles, nous te proposons de contribuer à un projet entrepreneurial innovant et porteur de sens ! ✨

Les avantages

Rejoindre SideCare c’est aussi :

• Des bureaux en plein cœur de Paris ;

• Carte titres-restaurants Swile et transports pris en charge à 50% ;

• Tous les premiers jeudis du mois, la boîte paie sa tournée !

• Télétravail : 2 jours de télétravail par semaine & 1 semaine/semestre où tu veux (une fois la PE validée).

• Un CSE qui met à disposition une plateforme avec les meilleures réductions et des chèques cadeaux.

• Un abonnement Vélib’ à disposition.

Diplômé(e) d’une formation Bac+5, tu es une personne :

• Patient(e), empathique, avec une excellente maîtrise de l’orthographe !

• Organisé(e) et polyvalent(e), tu as déjà de l’expérience en support client ;

• Maîtrise parfaite du français exigée ;

• Curieux, tu aimes apporter des solutions et prendre le temps de comprendre les enjeux clients ✨

Premier échange avec Lisa, People Operation ;

Deuxième échange avec Louis, ton futur manager, suivi d’un cas pratique à réaliser en autonomie ;

Echange avec Sacha, Team Leader de l’équipe OSP ;

Entretien final Théo, Head of CSM.