Customer Success Manager B2B (H/F/X) - Études satisfaction client

Au sein de notre pôle Customer Success composé de 16 collaborateurs, tu accompagneras tes clients, entreprises françaises et internationales, principalement retailers, dans la mise en place et la réussite de leurs dispositifs de pilotage de l’expérience client et de l’e-réputation.

Entouré.e de collaborateurs soudés autour de la mission de l’entreprise, ton rôle sera de créer une relation de confiance et de partenariat avec tes clients. Il te faudra comprendre leurs enjeux, préconiser et paramétrer un dispositif adapté à leurs besoins et les accompagner sur le long-terme pour prendre en main la solution et atteindre leurs objectifs. Ton objectif est qu’ils soient satisfaits et qu’ils renouvellent d’année en année.

Pour réussir à ce poste, tu devras pouvoir t’appuyer sur une expérience de 3 ans ou plus en tant que chargé.e d’études en institut d’études ou CSM dans le SaaS B2B, et avoir géré en autonomie des projets d’envergure auprès de grandes entreprises.

Tes missions

• Comprendre les enjeux et objectifs des clients pour identifier les critères de réussite du dispositif

• Animer les réunions de kick-off et d’ateliers avec le client dans le cadre du set-up du dispositif : prise de l’expression des besoins et recommandations de dispositifs adaptés

• Se coordonner avec les différentes équipes de l’entreprise (Sales / KAM, Technique, etc.) pour assurer la bonne mise en place du projet conformément aux échanges lors de l’avant-vente, à la faisabilité technique et aux bonnes pratiques de l’équipe Success

• Paramétrer les dispositifs en conformité avec les besoins des clients et nos process : paramétrage des questionnaires, des canaux de sollicitation (emails, SMS…), des dashboards, des reportings, etc.

• Accompagner les clients à l’utilisation du dispositif : animation des formations en visio ou présentiel et personnalisation des documents d’onboarding (présentation du dispositif, notice utilisateurs, etc.)

• Animer les comités de projet et de pilotage avec les clients pour évaluer la performance du dispositif et recommander des optimisations et / ou évolutions adaptées

• Améliorer en continu l’expérience utilisateur et client en optimisant les dispositifs et / ou les process, grâce au suivi du NPS notamment

• Assurer le renouvellement des dispositifs

• Soutenir l’équipe KAM dans la détection d’opportunités d’expansion des dispositifs et leur recommandation auprès des clients

Détails du poste

• CDI Temps Plein

• Lieu de travail : Paris 10ème (télétravail occasionnel)

• Prise de poste : dès que possible

• Rémunération : 42 - 44K€ package (en fonction du profil)

• Diplômé.e de bac +5 en management, e-business, relation client, marketing ou assimilé

• Au moins 3 ans d’expérience en tant que chargé.e d’études en institut d’études ou CSM chez un éditeur logiciel SaaS ou assimilé, idéalement dans le domaine de la relation client, de la satisfaction client ou du marketing 

• Français : courant

• Anglais : professionnel

• Autre : parler un espagnol professionnel serait un gros plus mais pas un pré-requis

• Entretien RH (30-60 minutes)

• Entretien parcours candidat pour mieux te connaître (1-2 heures)

• Cas pratique (45-60 minutes)

• Rencontre avec le CEO

• Prise de référence

• Échange “Ask Me Anything” avec les membres de l’équipe Customer Success (30 min)

Rejoindre WizVille c’est

❤️‍ Rejoindre une équipe de passionnés qui jouent les uns pour les autres

Un onboarding personnalisé afin de bien prendre les choses en main et garantir la meilleure intégration

Un environnement de travail cool et valorisant qui met l’accent sur l’équilibre vie pro / vie perso

⛵️ Pouvoir partir jusqu’à 3 mois par an en mode #WorkFromAnywhere

Des bureaux ultra confortables et situés dans l’un des quartiers les plus animés de Paris

Un budget continu pour mettre en place et optimiser ton espace de travail remote

Être écouté en continu par la direction et le management grâce à des enquêtes collaborateurs mensuelles et des enquêtes eNPS trimestrielles

Une contribution à ton abonnement en salle de sport grâce à ClassPass

Des team building mensuels avec toute l’équipe (bar à fléchettes, soirée karaoké, tournoi mario kart, summer party, soirée de Noël, soirée cinéma…)

Des voyages de team building annuels 100% dédiés à la cohésion d’équipe dans un esprit de célébration et de partage inter équipes

Une rémunération compétitive et des BSPCE

️ A minima 5 semaines de congés payés par an, mobilisables dès le 1er mois 

Des congés enfants malades, jusqu’à 5 jours par an, rémunérés à 100%

Un équipement informatique hyper complet : MBP puissant, écran 24-27”, casques audio etc…

⛑️ Une super mutuelle Alan Premium, également prise en charge à 50% pour les enfants des salariés

La carte Swile pour les tickets restos