Customer Success Manager B2C/B2B (CDD)

Contexte : remplacement dans le cadre d’un congé maternité

En tant que CSM BtoC & BtoB, tu seras chargé(e) de qualifier et répondre aux demandes entrantes Dualsun (clients finaux, installateurs, distributeurs, MOA) en assurant une bonne réactivité et une satisfaction client élevée.

En tant que CSM, tes principales missions seront les suivantes :

• Fournir une assistance efficace aux clients (installateurs et clients finaux) dans l’utilisation des produits ou services, en étroite collaboration avec les équipes de vente et de développement de produits.

• Travailler en étroite collaboration avec toutes les équipes afin d’améliorer en continu nos produits et répondre au mieux aux attentes des clients BtoB / BtoC.

• Rendre l’expérience client Dualsun unique tout au long du parcours de contact avec notre équipe et ses partenaires en offrant un suivi personnalisé et en répondant avec pertinence et expertise à leurs questions lorsque cela est possible.

Autres missions plus ponctuelles du CSM :

• Alimenter la FAQ en ligne et la base documentaire interne afin d’automatiser les tâches chronophages tout en gardant une précision et une qualité dans les réponses envoyées.

• Qualifier par téléphone les projets solaires des clients finaux, identifier leurs besoins, répondre à leurs premières questions et recueillir les informations nécessaires à l’étude du projet. Assurer le suivi et la traçabilité des échanges dans le CRM afin de garantir une coordination efficace avec les équipes internes.  (selon profil).

• Participer au suivi des mentions de Dualsun sur les réseaux sociaux et répondre aux avis concernant les services de Dualsun sur les sites de notation (Google, Trustpilot) pour assurer une e-reputation de qualité.

Le principal outil du CSM est l’écrit via les boites mails, mais il sera également demandé de qualifier au téléphone les apprentis en recherche de formation, les nouveaux installateurs entrants en phase de renseignement ou les clients finaux en demande d’accompagnement sur leur projet.

• Tu as une certaine expérience du service client, de la vente, ou de la relation commerciale.

• Tu es à l’aise dans un environnement relativement technique. Idéalement, tu as déjà une expérience, même courte, en lien avec l’énergie, le bâtiment, ou la domotique, mais ce n’est pas un pré-requis !

• Qualités rédactionnelles : tu es à l’aise à l’écrit comme à l’oral en français et en anglais.

• Tu sais adapter ton discours à ton interlocuteur (installateur, client final, chef d’entreprise, artisan en reconversion).

• Tu es capable de suivre plusieurs sujets en même temps,  tu sais rapidement te concentrer pour travailler efficacement, tu es organisé(e) et efficace dans le reporting et le suivi des dossiers.

• Autonome, proactif, force de proposition : tu es capable de travailler de manière indépendante et tu sais te former en continue sur nos offres.

• Tu es concerné(e) par les défis énergétiques qui se présentent au monde d’aujourd’hui, point essentiel pour une bonne intégration à notre équipe !

1. Echange avec la CSM Team Leader.

2. Tests métiers et cas pratiques, en présence de la CSM Team Leader et du directeur Marketing.

3. Discussions et “team fit” en présentiel.

4. Café avec notre dirigeant, Jérôme Mouterde.