Customer Success Manager (CSM) - anglais bilingue F/H

Travailler au sein de l’équipe CSM/Operations chez Skillup, c’est :

• Être au cœur de l’action : vous représentez Skillup auprès des clients et partenaires

tout en répondant à leurs besoins.

• Assurer le bon fonctionnement de nos solutions SaaS pour nos clients et

utilisateurs.

• Contribuer à l’évolution de nos solutions en valorisant les retours clients. Toutes les

suggestions et idées pertinentes sont les bienvenues .

Ta mission :

En tant que Customer Success Manager (CSM), tu accompagnes les clients au

quotidien. Ton objectif est d’être leur référent produit pour :

• Faciliter l’onboarding des clients

• Former les clients à l’utilisation de notre solution

• Augmenter l’usage de notre solution par les clients

• Contribuer à la stratégie de satisfaction client de Skillup

• Remonter les besoins clients en matière d’amélioration produit ou de process

Pour mener à bien ta mission, tu devras :

• Créer une relation de confiance avec les clients et garantir leur satisfaction

• Accompagner les clients dans l’utilisation de notre solution en respectant nos

valeurs fondamentales (réactivité et convivialité)

• Partager nos bonnes pratiques afin de permettre aux clients de tirer pleinement

parti des fonctionnalités (organisation de webinaires, guides utilisateurs en ligne,

etc.)

• Répondre aux demandes quotidiennes par email, chat et téléphone sur des sujets

variés

• Gérer la relation client afin de répondre efficacement à leurs attentes, notamment

en matière d’évolution produit

• Identifier des opportunités de développement (upsell) au sein de notre base clients

Nous serions ravis de te rencontrer si :

• Tu as un véritable sens du service et sais garder ton calme même sous

pression

• Tu es à l’écoute et tu as à cœur de trouver la meilleure solution à chaque

situation

• Tu sais créer du lien et instaurer une relation humaine authentique avec vos

interlocuteurs

• Tu es rigoureux(se), organisé(e) et réactif(ve)

• Tu as d’excellentes capacités rédactionnelles et êtes très à l’aise au téléphone

• Tu parles anglais couramment (+ une autre langue serait un réel atout)

• Tu es motivé(e) à l’idée de rejoindre une entreprise innovante et ambitieuse, et

prêt(e) à accompagner sa croissance en assurant un service client de haut niveau-

• Tu es diplômé(e) d’un Bac+5 (Master) d’une université ou école reconnue

• Tu as un réel intérêt pour les secteurs de l’Edtech, HRTech et l’univers des

start-ups

1️⃣ Screening RH (30 min) avec Julie, Talent Acquisition Manager
2️⃣ Echange (45min) avec Pauline, Directrice des Opérations
3️⃣ Venue au bureau + cas pratique (2h) avec des membres de l’équipe
4️⃣ Echange (45 min) avec Hugues, Président de Skillup