Customer Success Manager H/F

Rattaché(e) au Responsable de la relation client, vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos clients après la signature du contrat. Votre objectif est de garantir leur satisfaction et leur fidélisation.

Accompagner et former les utilisateurs

• Réaliser les phases de pré-onboarding des prospects et d’onboarding des nouveaux clients.

• Former les utilisateurs à l’utilisation des différentes solutions KelFoncier, en visioconférence ou ponctuellement sur site.

• Accompagner les clients dans l’adoption des fonctionnalités les plus adaptées à leurs besoins.

• Identifier les opportunités d’optimisation de leur usage de la plateforme.

Suivre les clients et animer la relation avec les clients

• Assurer un suivi régulier du portefeuille clients.

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs qui appellent par téléphone ou envoient un email et apporter un accompagnement personnalisé.

• Anticiper les risques d’insatisfaction ou de non-utilisation de la plateforme.

• Participer activement à la fidélisation et au renouvellement des contrats.

Diffuser en interne les informations clés

• Faire remonter les besoins clients aux équipes Produit et Développement.

• Suivre et signaler les anomalies ou bugs rencontrés par les utilisateurs.

• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client.

Gérer le CRM et reporting

• Maintenir à jour l’ensemble des informations clients dans le CRM.

• Suivre les indicateurs d’activité et de satisfaction.

• Réaliser des reportings réguliers sur les actions menées.

Représenter l’entreprise

• Participer à des salons, événements professionnels ou rendez-vous clients.

• Représenter KelFoncier auprès de nos clients et partenaires.

Le succès sur ce poste sera évalué notamment sur les indicateurs suivants :

• 4 démonstrations / présentations clients par jour (45 minutes en moyenne).

• 20 échanges clients quotidiens minimum (appels, visioconférences, rendez-vous ou conversations).

• Réalisation de l’ensemble des onboardings dans les délais impartis.

• Mise à jour systématique des interactions dans le CRM.

• Maintien d’un haut niveau de satisfaction client.

• Contribution active à la fidélisation et au renouvellement des abonnements.

Formation et expérience

• Diplômé.e minimum d’un Bac +2 en commerce, relation client ou gestion.

• Une première expérience réussie en tant que Customer Success dans un environnement SaaS, PropTech, immobilier ou énergies renouvelables constitue un véritable atout.

Compétences recherchées

• Excellente communication orale et écrite avec un sens du service client développé

• Aisance en présentation et animation de démonstrations à distance.

• Forte capacité d’écoute et de compréhension des besoins clients.

• Organisation et rigueur dans le suivi d’un portefeuille clients.

• Maîtrise des outils bureautiques et CRM.

Qualités personnelles

• Dynamique et autonome.

• Orienté(e) résultats et satisfaction client.

• Curieux(se) et à l’aise avec les outils digitaux.

• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

• Esprit d’équipe et sens des responsabilités.