Customer Support Specialist Applicatif SaaS - Support Fonctionnel B2B (H/F)

Vous aimez résoudre des problèmes complexes ? Chaque ticket est une enquête et vous adorez ça !

Nous recherchons un(e) Customer Support Specialist expérimenté(e) pour rejoindre notre Centre de Services et accompagner nos clients dans l’utilisation de notre solution SaaS B2B.

Vos missions principales :

Au quotidien, vous êtes garant(e) de bout en bout de vos tickets : du diagnostic initial à la résolution, avec un suivi rigoureux et structuré.

• Analyser et résoudre les incidents et demandes d’assistance (niveaux 1 & 2)

• Investiguer les environnements et paramétrages clients pour identifier la cause racine des problèmes

• Lire et interpréter des fichiers XML, logs d’intégration et artefacts techniques

• Prioriser les demandes selon leur criticité et les engagements SLA

• Collaborer avec les équipes Produit, DevSecOps, Sécurité et Exploitation

• Échanger avec les clients par écrit et par téléphone pour qualifier, suivre et résoudre leurs demandes

• Administrer ou ajuster certains paramétrages clients

• Gérer la délivrance et la révocation des certificats électroniques

• Contribuer à la documentation interne et à l’enrichissement de la FAQ

Profil et compétences recherchés :

• 3 ans minimum d’expérience en support applicatif en environnement SaaS B2B

• Solides compétences en analyse d’incidents et investigation fonctionnelle

• Maîtrise du cycle de traitement d’un ticket : qualification, diagnostic, priorisation, résolution, communication

• Formation BAC à BAC+3, complétée par une expérience robuste dans le support logiciel

• Esprit d’analyse et rigueur

• Autonomie et sens du service client

• Excellentes qualités rédactionnelles

• Esprit d’équipe (pour de vrai )

• Anglais : un plus apprécié

 Diversité, Équité & Inclusion

Le Groupe Pixid s’engage à promouvoir un environnement de travail inclusif qui valorise la diversité sous toutes ses formes. Nous croyons que la pluralité des points de vue stimule l’innovation et renforce nos engagements ESG. Toutes les candidatures qualifiées seront examinées sans distinction de genre, d’identité, d’orientation sexuelle, de handicap, d’âge, d’origine ou de parcours.

Processus de recrutement

1. Screening RH (~20/30’) en visio

2. Entretien manager (~45/60’) et team lead avec test en visio ou présentiel

3. Entretien avec la DRH (30’) en présentiel