Customer Support Specialist CSS

Rattaché·e à l’équipe Sales, tu accompagnes les clients de Frello une fois le contrat signé : tu réponds à leurs questions, tu gères leur facturation, tu les aides à prendre en main la plateforme et tu assures le suivi d’une partie du portefeuille client. Tu travailles en lien étroit avec l’équipe produit et avec notre CSM.

• Expertise produit : tu deviens l’expert·e de la plateforme, capable de guider les utilisateurs, apprenants comme accompagnants, sur l’ensemble des fonctionnalités. Tu te tiens informé·e des évolutions du produit et tu fais remonter à l’équipe produit les difficultés rencontrées et les besoins exprimés par les clients.

• Facturation : tu mets en place la facturation des nouveaux clients, tu suis les paiements et les relances, et tu traites les modifications en cours de contrat.

• Onboarding : tu paramètres les comptes des nouveaux clients et tu assures leur formation initiale, pour qu’ils soient rapidement autonomes.

• Support et suivi client : tu accompagnes les clients dans leur usage (déblocages, aide, formations complémentaires), tu repères les signaux de désengagement et tu participes à la construction d’une stratégie de suivi pour les clients sans engagement et les plus petits comptes.

• Documentation : tu formalises les process de facturation et de suivi client, et tu les fais vivre au fil des évolutions.

Au quotidien, tu travailles avec Intercom, Stripe, Pennylane, Pipedrive et Aircall.

Le candidat idéal pour ce poste

Tu souhaites rejoindre une organisation à fort impact social

Tu as une première expérience en support client ou customer success

• Tu es curieux·se et tu as envie de connaître un produit dans le détail pour bien accompagner ses utilisateurs

• Tu aimes échanger avec les clients, les guider et les voir s’emparer du produit.

• Tu es à l’aise avec des tâches qui demandent rigueur et application

• Tu aimes organiser, formaliser des process et trouver des façons de gagner du temps

Nos valeurs chez Frello

• Impact : nos décisions stratégiques sont guidées par l’intérêt de nos utilisateurs ; càd des publics en insertion pour qui apprendre le français change la donne.

• Bienveillance : on avance ensemble, dans un esprit d’entraide.

• Équilibre pro/perso : le quotidien chez Frello est rythmé ; on garde un ADN startup, toujours prête à évoluer. Mais on veille à préserver un équilibre sain.

• Ambition : être une entreprise de l’ESS ne nous empêche pas de viser haut. On cherche des profils avec une mentalité de builder, prêts à contribuer à la réflexion stratégique globale.

Étapes

• Un premier entretien avec Théo (Head of Sales) ou Romain (COO) (30’)

• Un cas pratique en présentiel avec Camille (Head of Product) + Théo ou Romain (COO) (1h)

• Un entretien avec Louis (fondateur de Frello) (45’)

• Un dernier rendez-vous de fit avec l’équipe dans nos bureaux

Les plus de chez Frello

• La mutuelle Alan

• 2 jours de TT par semaine (lundi / vendredi)

• Des bureaux au H7

• Des RTT

• Des afterworks réguliers avec l’équipe