Customer Support Specialist / Customer Care

Pour nous accompagner dans notre développement et répondre aux nombreux défis quotidiens, nous recherchons un(e) Customer Support Specialist.

Mieux comprendre ton rôle et les enjeux d’Obypay

En tant que Customer Support Specialist, tu intégreras le pôle Support. Tu travailleras en étroite collaboration avec Marie, notre Customer Support Manager, qui t’accompagnera dans ta montée en compétences et dans ton quotidien.

Notre pôle Support est au cœur de l’expérience client : c’est souvent le premier contact que nos restaurateurs ont lorsqu’ils ont besoin d’aide. Ton rôle sera donc essentiel pour garantir leur satisfaction et leur fidélité.

Plus précisément, tes missions seront de :

• Prendre en charge les tickets entrants sur notre CRM HubSpot et via Intercom (emails, messages vocaux, créations manuelles)

• Qualifier, prioriser et traiter les demandes clients avec réactivité et pédagogie

• Dispatcher les tickets aux équipes compétentes (technique, produit, account management) lorsque cela est nécessaire, et en assurer le suivi jusqu’à résolution

• Répondre aux clients de manière claire, professionnelle et bienveillante, en t’adaptant à leur niveau de compréhension

• Contribuer à la rédaction et à la mise à jour des ressources support (FAQ, guides d’utilisation, réponses types)

• Remonter les bugs et feedbacks récurrents aux équipes concernées

• Participer activement à la structuration du pôle support, en proposant des améliorations de process et d’outils

Ce que nous te proposons comme rémunération et avantages

• Rémunération en fonction du profil et de l’expérience

• Une mutuelle signée Alan

• Des tickets restaurants (Carte Swile)

• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

• Possibilité de télétravailler

• De superbes locaux en plein Paris

• Des séminaires organisés 2 fois par an

• Un MacBook

Nous t’invitons à postuler si tu es motivé(e) et intéressé(e) par le monde de la FoodTech et par la thématique de la restauration de manière générale (un grand plus !) et si :

• Tu as une première expérience en support client, customer success ou relation client, idéalement dans un environnement SaaS

• Tu es à l’aise avec les outils digitaux et tu prends en main rapidement de nouveaux logiciels (HubSpot, Intercom…)

• Tu es rigoureux(se), organisé(e) et tu sais gérer plusieurs sujets en parallèle sans perdre le fil

• Tu as un excellent sens du service et de la communication écrite

• Tu es force de proposition et tu n’attends pas qu’on te dise quoi faire

• Tu as une âme d’entrepreneur

• Un premier échange RH pour mieux comprendre la mission et qui tu es

• Un entretien avec notre Directeur Opérationnel Victor

• Un entretien avec Marie

• Bienvenue dans l’aventure Obypay !