Employé Polyvalent Tournant - Réception (H/F)

Description de l'entreprise

Nous sommes un opérateur hôtelier multimarques, indépendant et engagé, qui allie croissance économique et utilité sociale. Nous développons des solutions d’hébergements accessibles et aux standards de qualité, en Île-de-France et dans les grandes métropoles.

Description du poste

Rattachement hiérarchique :  Responsable de réception ou Directeur d’établissement

Missions principales :

• Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long du séjour.


• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out).


• Gérer les réservations et le planning des chambres.


• Garantir un service de qualité tout en respectant les standards d’un hôtel économique.

Activités et tâches :

Accueil et relation client

• Accueillir chaleureusement les clients, en personne ou au téléphone.


• Répondre aux demandes d’information sur l’hôtel, les services et les environs.


• Gérer les réclamations simples ou orienter vers le responsable si besoin.


• Veiller à la satisfaction client et encourager les retours d’expérience.

Gestion administrative

• Enregistrer les arrivées/départs dans le système informatique.


• Encaisser les paiements, établir les factures et gérer la caisse.


• Assurer la transmission des consignes entre les équipes.


• Mettre à jour les dossiers clients et la base de données.

Organisation et coordination

• Travailler en coordination avec les équipes de ménage et maintenance.


• Préparer les arrivées du jour et anticiper les besoins spécifiques (lit bébé, PMR…).


• Contrôler l’attribution et la disponibilité des chambres.

Profil recherché

Compétences requises

Savoir-faire :

• Maîtrise des outils de réservation (logiciel PMS) et de bureautique.


• Connaissance des procédures d’accueil hôtelier.


• Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané.

Savoir-être :

• Sens de l’accueil et de la communication.


• Patience, diplomatie et bonne présentation.


• Rigueur, ponctualité et autonomie.

Conditions d’exercice :

• Travail en horaires décalés (matin, soir, week-ends et jours fériés).


• Port d’une tenue professionnelle.


• Station assise prolongée avec alternance de tâches debout.

Profil recherché :

• Formation en hôtellerie ou tourisme souhaitée.


• Expérience en réception ou accueil appréciée.


• Maîtrise du français – l’anglais est un plus.

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