Expert-Conseil Principal, Experte-Conseil Principale, Solutions PGI et CRM

Rôle

Adapter les solutions infonuagiques PGI et CRM actuelles aux processus d'affaires du client par la configuration d'éléments existants ou par la conception de personnalisations dans différents langages de programmation. Participer à l'intégration des systèmes et des bases de données entre les PGI, CRM, sites transactionnels et autres plateformes de tiers.

Collaborer avec les clients, les gestionnaires de projet et les autres parties prenantes par téléphone, par vidéoconférence ou en personne, selon les besoins.

Responsabilités principales

Opérations (75 %)

L'expert-conseil ou l'experte-conseil participe activement aux projets :

• Analyser les processus d'affaires et déterminer les modifications qui doivent être apportées au système


• Aider à l'élaboration des spécifications et des estimations de temps


• Effectuer la configuration, le développement et la mise en œuvre des modifications des composantes informatiques en temps voulu


• Communiquer régulièrement avec le gestionnaire de projet à propos de l'état d'avancement du travail en cours


• Gérer le temps et prioriser les tâches à compléter


• Assurer le contrôle de la qualité par la conception et le suivi de plans de test

Service à la clientèle (10 %)

L'expert-conseil ou l'experte-conseil est en lien direct avec les clients :

• Répondre aux appels des clients et fournir une aide immédiate pour les demandes urgentes


• Offrir une analyse en profondeur lors des cas complexes


• Proposer des solutions en fonction du budget et des contraintes de temps du client


• Assurer un service à la clientèle hors pair en respectant nos meilleures pratiques

Formation client (5 %)

L'expert-conseil ou l'experte-conseil donne de la formation aux utilisateurs lors de la phase d'implantation. Cette personne doit concevoir un plan de formation selon les spécificités et les rôles du client :

• Expliquer le rôle des applications qui ont été personnalisées pour le client


• Donner des présentations au client


• Partager les connaissances nouvellement acquises avec les collègues

Ventes (5 %)

L'expert-conseil ou l'experte-conseil configure les environnements de démonstration servant à la présentation de nos solutions aux clients potentiels : 

• Concevoir des fonctionnalités particulières selon les exigences du client potentiel et adapter les données à leur industrie 


• Possiblement, donner des présentations aux clients potentiels à propos de solutions particulières ou de domaines d'expertise pointus


• Participer aux forums de discussion en respectant les lignes directrices de l'entreprise

R et D (5 %)

L'expert-conseil ou l'experte-conseil participe à l'élaboration de solutions verticales conçues pour la revente. La personne choisie approfondira ses connaissances du marché par l'entremise d'entrevues et de documentation pour :

• Optimiser les services internes
  

Exigences particulières

• Diplôme universitaire en génie logiciel, en technologie de l'information ou en toute autre discipline pertinente


• Excellente maîtrise de l'anglais et du français (bilingue)


• Maîtrise de Java, de JavaScript ou des langages de programmation (essentiel)


• Bonne connaissance de LAMP (un atout)


• Maîtrise des concepts relatifs aux processus d'affaires (essentiel)


• Expérience pour toutes les phases d'un projet : analyse, conception, développement, conversion, implantation, formation, soutien


• Connaissance d'une application PGI (Progiciel de Gestion Intégré), CRM (gestion de la relation client) et de commerce électronique (un atout)


• Excellentes connaissances des solutions infonuagiques d'affaires et des processus d'affaires


• Savoir-faire diplomatique, aptitudes pour la médiation en temps de crise


• Qualités de leader et maturité

Capacités de l'expert-conseil principal ou de l'experte-conseil principale

• Déléguer les tâches et distribuer le travail à certains membres de son équipe


• Faire preuve d'autonomie quant à la gestion des tâches et s'assurer que le gestionnaire de projet n'ait pas besoin de faire des suivis serrés afin d'obtenir des résultats


• Travailler sous peu de supervision


• Faire preuve de jugement lors de la communication des erreurs avec le gestionnaire de projet et les collègues


• Démontrer un sens des responsabilités d'équipe


• Diriger et maximiser les échéanciers de ses collègues et assurer la qualité du travail effectué


• Posséder une habileté pour le travail d'équipe


• Assumer la responsabilité des projets d'implantation qui lui sont assignés 


• Agir en tant que point de contact principal pour le client et distribuer les tâches à l'équipe de consultation


• Proposer des solutions fonctionnelles (améliorations aux processus d'affaires) ou des solutions techniques aux clients


• Gérer la relation client et mitiger les réactions du client en offrant immédiatement des pistes de solution


• Mettre la main à la pâte et participer au transfert des connaissances

Tempérament et aptitudes

• Habileté à communiquer avec le client et faire de l'écoute active pour bien comprendre les exigences


• Énergique, dynamique, bon esprit d'équipe


• Pensée stratégique tout en mettant la main à la pâte lorsque nécessaire


• Capable de préparer des documents professionnels


• Va au-devant et au fond des choses


• Soif de connaissances