Gestionnaire Centre de Relation Clients F/H

Description de l'entreprise

Le Centre de Relation Clients (CRC) est en charge de la gestion des appels entrants  et sortants ainsi que la gestion des mails pour les agences du groupe ALLIANCE EXPERTS. 

Description du poste

• Garantir un accueil téléphonique de qualité


• Accueillir les clients de l'agence de Noidans Les Vesoul


• Prendre toutes les informations nécessaires pour transmettre un message concis et clair à destination des experts et secrétaires


• Savoir apporter des réponses précises ( niveau 1 - par exemple : prise d'un rendez-vous d’expertise, envoi de pv d’expertise…) 


• Transférer l'appel au bon interlocuteur lorsque c’est trop technique ou administratif


• Adapter son discours selon la typologie des interlocuteurs (lésés, compagnies d'assurance, réparateurs) 


• Gérer les mails entrants avec intégration dans notre logiciel métier 

Profil recherché

Ce poste est fait pour vous si vous remplissez les conditions suivantes : 

• Excellente communication verbale et écrite en français


• Maîtrise des outils informatiques tels que Microsoft Office


• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique avec des délais serrés


• Sens de l'organisation et souci du détail


• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément


• Une expérience dans un service clients ou un centre d'appels est un plus

Déroulement des entretiens: 

1. Entretien téléphonique avec Annaëlle ou Jérémy, superviseurs du CRC (environ 15 minutes )


2. Entretien en visioconférence avec Nicolas et Annaëlle ou Jérémy (environ 1h)


3. Entretien en visioconférence avec notre RH (environ 30 minutes)

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