Gestionnaire SAV F/H

L'entreprise

Description du poste

Afin d'accompagner notre croissance et de maintenir notre exigence de qualité de service, nous renforçons notre service Supply Chain / Qualité avec le recrutement d'un Gestionnaire SAV F/H.

Vos missions

Véritable acteur de la satisfaction client, vous assurez le suivi des dossiers SAV tout en veillant au respect de nos exigences qualité.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• 
  
  
  
  • Saisir et traiter les commandes SAV dans nos outils internes.
  
  
  • Assurer le suivi administratif des dossiers SAV jusqu'à leur clôture.
  
  
  • Participer aux contrôles qualité (contrôle photo des monuments et des prestations) afin de garantir leur conformité avant livraison.
  
  
  • Être l'interlocuteur privilégié de nos clients pour le suivi de leurs dossiers SAV, par téléphone et par e-mail.
  
  
  • Identifier les anomalies et contribuer à l'amélioration continue de nos processus qualité, en collaboration avec les équipes Supply Chain.
  
  
  • Développer progressivement vos compétences sur l'ensemble du périmètre SAV, de la gestion des dossiers à leur saisie, avec une perspective d'évolution vers le pilotage complet du service.
  
  
  
  

Votre environnement de travail

Vous rejoignez le service Supply Chain / Qualité, une équipe reconnue pour son esprit de collaboration, son entraide et son engagement au quotidien.

Pour favoriser votre prise de poste, vous bénéficierez :

• d'un parcours d'intégration structuré ;


• d'une formation interne ;


• d'outils digitaux performants, dont un configurateur 3D.

Rémunération et avantages :

• 2 150 € à 2 250 € brut mensuel 


• Intéressement, tickets restaurant, chèques cadeaux

Localisation

Le poste est basé à Saint-Germain-en-Coglès (35).

Une formation de trois mois est prévue sur notre site de Saint-Jacques-de-la-Lande afin de vous permettre de prendre pleinement vos fonctions dans les meilleures conditions.

Profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre envie de vous investir dans un poste évolutif ? Vous pourriez être le profil que nous recherchons !

Pour réussir dans cette fonction, vous disposez de :

• Un niveau Bac minimum.


• Une grande rigueur et un sens du détail, indispensables pour assurer les contrôles qualité (contrôle photo).


• De bonnes capacités d'organisation et une aisance avec les outils informatiques, vous permettant de gérer efficacement un volume important de commandes.


• Un réel sens du service client, associé à de bonnes qualités de communication, à l'écrit comme à l'oral.


• L'envie de vous investir durablement sur une fonction offrant de réelles perspectives d'évolution vers la gestion complète du SAV.

La connaissance de Trello constitue un atout supplémentaire.

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