Gestionnaire Service Client Grands Comptes Pernod Ricard France Marseille CDI

Vous prenez en main les opérations Order-to-Cash d’un portefeuille d’enseignes Grande Distribution avec comme objectif : gagner en vitesse, en impact et en performance. Vous êtes à la fois leader opérationnel, représentant business côté client et moteur d’alignement en interne pour livrer, facturer, encaisser et améliorer les résultats. 

Vos principales responsabilités 

• Driver la relation enseignes sur tout le cycle commande / livraison / facturation / recouvrement avec une posture affirmée, orientée business et solutions. 

• Fixer le tempo, prioriser, arbitrer, trancher ou escalader sans délai, sécuriser les décisions et obtenir l’exécution. 

• Suivre les KPI clés (service, pénalités, litiges, cash), mener des plans d’actions performants et mesurer les gains. 

• Analyser ventes/stocks, challenger les prévisions, décider des ajustements et sécuriser les flux avec la Supply. 

• Accélérer le déploiement de la Gestion Partagé des Approvisionnements chez nos clients clés. 

• Réduire activement les pénalités : anticiper, négocier, corriger à la source, standardiser rapidement et réduire durablement les irritants. 

• Animer en transverse (Supply Chain, Commerce, Finance, Entrepôts) nos opérations : rituels courts, responsabilités claires, décisions suivies, résultats visibles. 

• Optimiser ou simplifier les process ADV et les flux EDI, automatiser, raccourcir les boucles de validation, éliminer les tâches inutiles. 

• Mener les revues avec les Enseignes : porter des messages clairs, pousser des synthèses orientées décisions et des plans d’action engagés avec suivi serré. 

Ce que nous recherchons 

Un profil énergique, structuré et influent, capable de tenir une relation exigeante, de faire bouger l’organisation et d’obtenir des résultats. 

• Formation en Commerce, Gestion, Supply Chain ou équivalent. 

• Première expérience en ADV / Service Clients, idéalement en GMS / FMCG. 

• Très à l’aise avec ERP et Excel. 

• Vous prenez la main, vous assumez, vous avancez, vous cherchez l’impact. 

• Vous embarquez et influencez, vous rendez les sujets simples, vous savez convaincre en interne comme en externe. 

• Vous fédérez, vous clarifiez les rôles, vous créez de la fluidité sans perdre en exigence. 

• Vous utilisez la donnée pour décider vite et bien. 

Pourquoi nous rejoindre ? 

• Un poste à fort levier business : service, pénalités, cash, image client. Vos actions vont avoir un impact direct. 

• Un environnement qui valorise l’initiative, la vitesse et la responsabilité. 

• Des interactions riches (enseignes, commerce, supply, finance) et des sujets concrets, visibles, mesurables. 

Rejoignez-nous pour faire grandir la performance, accélérer les flux et renforcer la relation enseignes. 

Calendrier de recrutement : 

• 6 mars : date limite de candidature 

• Semaine du 9 mars : premier contact avec l’équipe RH 

• Fin mars - début avril : entretiens avec le manager recruteur 

• Mi-avril : décision, proposition et préparation de l’intégration