Gestionnaire Service Clients Bénéficiaires (H/F) Profil junior

Chez YEATI, nous proposons une solution digitale, moderne et unique à destination des CSE et de leurs salariés.

Nous sommes un éditeur de logiciel évoluant dans l’univers des avantages salariés.

Start-up à l’ambiance dynamique, nous connaissons une forte croissance et cherchons aujourd’hui un nouveau talent pour rejoindre notre équipe Service Client Bénéficiaires.

Vous débutez votre carrière et souhaitez développer votre expérience dans le service client ?

Au sein de notre équipe, vous serez au cœur de la relation avec les bénéficiaires des offres YEATI.

Nous recherchons un profil junior, avec une première expérience professionnelle, idéalement dans un environnement où vous avez été en contact avec des clients, utilisateurs, partenaires ou collaborateurs.

Votre expérience n’est pas nécessairement issue d’un poste en service client : vous avez pu développer votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité à résoudre des problèmes dans un autre contexte professionnel.

Vos missions

• Traiter les demandes des bénéficiaires via notre outil de support, principalement par e-mail

• Comprendre les demandes et apporter une réponse claire et adaptée

• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution

• Respecter les délais et les objectifs de traitement

• Contacter les bénéficiaires par téléphone lorsque cela est nécessaire

• Transmettre les demandes nécessitant une expertise particulière aux équipes concernées (Technique, Commerciale, Billetterie, etc.) et en assurer le suivi

• Veiller à la qualité de chaque échange et contribuer à la satisfaction des bénéficiaires

• Faire remonter les retours utilisateurs et problématiques récurrentes afin de contribuer à l’amélioration du service

• Se familiariser progressivement avec nos outils, nos produits et notre environnement métier

Vous êtes en début de carrière et souhaitez développer vos compétences dans le domaine du service client.

Vous avez déjà une première expérience professionnelle, mais pas nécessairement en service client. Vous avez pu être amené(e) à échanger avec des clients, utilisateurs, partenaires ou équipes internes et souhaitez aujourd’hui évoluer vers un métier davantage centré sur la relation et l’accompagnement.

Vous n’avez pas besoin de tout connaître dès votre arrivée : nous recherchons avant tout une personne curieuse, impliquée et qui a envie d’apprendre.

Vous êtes :

• À l’aise dans la relation avec les autres et aimez rendre service

• Doté(e) d’un bon sens du service et aimez chercher des solutions

• À l’aise à l’écrit comme à l’oral

• Organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs demandes

• À l’aise avec les outils digitaux et informatiques

• Curieux(se) et intéressé(e) par la découverte de nouveaux outils

• Attentif(ve) à la qualité de vos échanges

• À l’aise avec la résolution de problèmes

• Motivé(e) par l’idée d’apprendre et de monter progressivement en compétences

Une première expérience en service client, relation client, support, SAV ou dans un environnement impliquant des échanges réguliers avec différents interlocuteurs est appréciée.

Une expérience dans les services de paiement ou l’environnement CSE est un plus, mais n’est pas indispensable.

Nous recherchons avant tout une personne motivée, dynamique et désireuse de progresser, qui souhaite rejoindre une équipe en développement et évoluer avec elle.

Prise de poste prévue : fin janvier / début février 2027.
Rémunération : selon profil et expérience.